Агата, если бы могла, зажала бы уши, чтобы декларируемые Альбиной постулаты, правила и ценности не забирались внутрь головы, не мешали воспринимать Сашины слова. Но, увы, это было невозможно. В мозгу оседал самый настоящий винегрет из слов прямой и косвенной наставниц одновременно.
– Вот это – бланк заявки на канцелярские товары. Заполняется вручную, подписывается у Марины и относится в АХО.
– Куда?
– В административно-хозяйственный отдел. Вспоминай, мы же с тобой были там. Где завхоз, администратор и так далее. Бумага, факсовые рулоны, резинки, скоросшиватели, дыроколы – это все выдается там. Копию заявки подшиваешь себе. Зачем? Чтобы контролировать исполнение. В АХО могут и забыть. А так – пролистаешь, отметишь для себя, что получено, а что нет.
– …Наш издательский дом существует на рынке деловой прессы вот уже десять лет, – это Альбина. – Представьте себе, мы выросли из простого информационного листка! И, между прочим, давным-давно вышли за границы самоокупаемости.
– Агата, будь особенно внимательна к телефонным звонкам.
– В каком смысле?
– Ты должна снимать трубку всякий раз, когда звонит телефон.
– А как же иначе?
– Лишний раз напомнить никогда не помешает. Учти: мы говорим с клиентами вежливо, предоставляем им максимально полную, корректную и объективную информацию. Если звонок адресован не нам, то переводи звонящего человека в нужный ему отдел. Звонить могут в отдел подписки, по вопросам доставки, маркетологам, и так далее. Со всеми этими вопросами нам разбираться не надо – просто переключаешь на соответствующего сотрудника.
– Понимаю.
– Да, Агата, если звонят Вадимову, то звонок нужно перевести на его секретаря.
– Вадимову?..
– Агата!.. Соберись, пожалуйста. Наш директор. Вадимов. Звонок обязательно должен быть переключен на его секретаря, ни в коем случае не на самого Вадимова. Он этого не любит. Да и вообще… Во всем должен быть порядок.
– Разумеется. Конечно, я понимаю.
– Но, Агата, по звонкам это еще не все. Видишь вот эту подшивку?
Агата смотрела на подшивку, сделанную из обычной бумажной папки-скоросшивателя, куда подшивались бланки, распечатанные на листах формата А4 и пробитые дыроколом.
– Агата, здесь фиксируются все входящие звонки отдела рекламы.
– Все?.. А для чего?
– Не задавай глупых вопросов. Это рабочая необходимость.
Агата молча кивнула.
– Значит, фиксируешь дату звонка… стараешься узнать, кто звонил… на какого менеджера или агента был переведен звонок… и, Агата, пожалуйста, обязательно узнавай, из какого источника они узнали о нашем еженедельнике.
– А какие могут быть источники?