Рассмотрим подход воображаемого покупателя.
В нашем случае есть некоторые ограничения (предпочтения) по цене, и основные характеристики расставляются с большим приоритетом, по отношению к бренду производителя. Контент важен для нашего пользователя как уникальная характеристика, но устраивает отсутствие простоты её получения. Например, не из одного магазина, где все книги созданы под конкретное устройство или программу. В нашем примере, человек предполагает наличие разнообразного контента в Интернет и понимает, что получение файла окажется далеко не всегда простой и доступной задачей, особенно при поиске нужной книги, газеты или журнала.
Потребитель расставил свои приоритеты и пытается именно по ним определить лучшее устройство. Ему важен конкретный тип и размер экрана, он выделяет этой задаче больший приоритет. Хочется, чтобы устройство могло максимально больше предполагаемого функционала. Если устройство для покупки должно быть как можно ближе к потребителю, то цене отводится особая роль, учитывая другие характеристики. Акцентируется внимание на нескольких вариантах исходя из формулировки: «что за эти деньги лучше»?
Эта условная схема начинает преобразовываться в голове в совершенно другую таблицу характеристик. Она начинает отличаться от первоначально важного набора.
В результате может оказаться, что контенту было уделено меньше внимания и простота его получения становится максимальным приоритетом. Наш воображаемый покупатель по-прежнему хочет купить устройство в магазине по соседству, причём оказалось, что цене нужно уделять чуть меньше внимания и лучше переплатить, например, за лучший экран (по крайней мере, он таким видится в списке характеристик на сайте производителя).
В какой-то момент потребитель решил, что некоторые функции программного обеспечения не так важны для него и пожертвовал этой характеристикой, причём, общий уровень возможностей оценил, как и прежде, довольно высоко!
Результатом отбора лучшего для пользователя устройства, оказалось некое чудо в ближайшем магазине, которое отвечает конечным запросам потребителя. Это и есть лучшее устройство до накопления нового опыта.
Профессиональная оценка — отличается от выбора пользователя тем, что создаёт оценку характеристик на основе опыта, знаний и при этом не требуется результирующая покупка. Определяется исключительно качество продукта и круг потребителей.
Профессионал высоко оценивает значимость бренда, доступность покупки (иначе будет иной выбор), общие возможности, наличие контента, программное обеспечение в рамках выполняемых задач. Экран, при этом, уже давно не относится к инновациям и в его качестве требуется убедиться воочию, сравнить с неким условным эталоном, который выработался за годы изучения различных технически сложных продуктов. Аналогично можно сказать о сервисных услугах, их сложно назвать инновацией, так как требуется простота реализации, возможность масштабирования, обновления и так далее. Если планшет не будет программно обновляться, причём это известно ещё до покупки, то никакой профессионал не оценит подобный продукт высоко без дополнительных преимуществ, которые должны перекрыть известные недостатки.