Программное обеспечение можно разделить на категории по его назначению:
• Системное обеспечение — ядро и комплекс программ, которые занимаются управлением компонентов входящих в конструкцию электронного устройства. Это основа, над которой возвышается всё остальное строение логического управления устройством.
• Прикладные программы — предназначены для выполнения задач пользователя. Рамки их возможностей зависят от операционной системы и через неё взаимодействуют с устройством. Это не только вспомогательное программное обеспечение, но и возможность расширять области применения устройства.
• Инструментальные программы — предназначены для разработки и проектирования программного обеспечения.
Довольно часто новые продукты продаются с кратким «руководством пользователя». Предполагается, что потребители самостоятельно освоят устройство или уже подготовлены для его эксплуатации. То есть, использование современных гаджетов, в большинстве случаев, сводится к самообразованию пользователя. Для освоения сложной программной среды можно использовать не только «метод научного тыка», но и попросту прочитать одну или несколько книг (продающихся отдельно) и благодаря которым строится целая издательская индустрия технической литературы для самообразования.
Сложность освоения программного обеспечения и его нестандартизированное разнообразие приводит к тому, что производители и разработчики начинают понимать проблему, стремятся упростить интерфейс взаимодействия пользователя с программным обеспечением. Иногда это приводит к тому, что программы упрощаются и облегчаются от «лишних функций». В таком случае потребителям сложно различать и сравнивать готовые решения, тем более, когда различия касаются качества продукта.
С накоплением опыта пользователи начинают предпочитать программное обеспечение и устройства на его основе, которое им легче понять или оно заранее знакомо благодаря накопленному опыту. Вопросы качества, долговечности оказываются на втором, третьем и даже последнем месте. Именно то, чем пользуется человек, становится неким синонимом качества, а все остальное и неизвестное начинает пугать. Даже тогда, когда известные бренды, такие как Linux или Apple манят к себе потребителей чем-то мифическим, отсутствие знаний о продуктах вводит в заблуждение и пугает одновременно. Пользователь, который установил на свой компьютер Linux и ничего о нем не знает, имеет возможность гордиться перед другими потребителями, хотя продуктивность его работы может быть на самом последнем месте.
Подобная пользовательская психология позволяет маркетологам очень чётко отслеживать и создавать «целевые группы потребления». В современном мире любое устройство под Android имеет преимущество над всем остальным, а между собой устройства конкурируют по версии операционной системы. Версия Android 4.1 будет менее предпочтительной среди потребителей по отношению к Android 4.4, а устройства будут считаться устаревшими. В любом случае, единицы потребителей понимают реальную разницу между двумя версиями операционной системы. Вступает в силу «определение новизны» продукта.