Поэтому помимо характеристик подбираемого жилья клиент должен оговорить и ряд других требований, предъявляемых к качеству услуг риелторской фирмы. К их числу могут относиться, например, требования к рекламе, ее объему, формату, периодичности в изданиях, куда она будет помещена. При этом исполнитель не вправе навязывать средства и способы рекламирования или обусловливать их какими-либо дополнительными услугами. Сюда же можно отнести предоставление заключения о техническом состоянии предлагаемых вариантов недвижимости с указанием интересующих параметров оценки.
В принципе перечень требований к качеству услуг, которые может установить клиент, не ограничен ничем, кроме здравого смысла, согласия и возможности риелторской фирмы исполнять их и способности клиента оплатить заказанную работу.
Двор, подъезд, лифт – составная часть вашей будущей собственности. Не покупайте камеру в тюрьме. В квартире отметьте те нюансы, которые обычно упускаются в листингах: это и высота потолка, и тип перекрытий, и проводка, и состояние сантехники, пола.
5. Решив, что квартира вам подходит, расставьте все точки над «i»: кто оплачивает расходы по оформлению сделки, куда и в какие сроки будет осуществлена выписка, какая сумма будет указана в договоре, какой риск несет хозяин, если раздумает продавать или не сможет освободить квартиру, какова судьба телефонного номера, как контролируется отсутствие долгов и пени по квартплате и коммунальным платежам.
6. Бывают случаи, когда недостатки оказанных фирмой услуг выявляются уже после завершения работ и проведения сделки. Например, если клиентом в договоре были определены параметры технического состояния объекта, об отклонении от которых исполнитель должен был поставить в известность клиента, а их обнаружение при приеме работ было невозможно, то фирма отвечает за недостатки проведения работ в течение 2 лет со дня принятия работ (если договором не было установлено гарантийного срока).
Договором также может быть установлена ответственность риелторской фирмы за несоблюдение согласованных требований к качеству услуг в форме неустойки (пени), которая подлежит уплате помимо понесенных клиентом убытков. Кроме того, это не освобождает нарушителя от реального исполнения договорного обязательства [39] .
Важно при заключении договора
Прежде всего, нужно очень внимательно относиться ко всем деталям. Внимательно читайте все условия договора (кстати, в некоторых агентствах текст договора написан очень мелким шрифтом – делается это специально, чтобы клиенту лень было вчитываться). Если вы подпишете документ, в котором есть заведомо невыполнимый пункт, тогда ваши деньги вам не вернутся и доказать что-либо будет сложно – сами ведь договор подписывали. Говорить, что так поступают все агенты и во всех агентствах, было бы, конечно, преувеличением, но искушение велико, пишет Э. Киблер.