Но чаще приезжали к Матроне люди незнакомые, живущие порой за двести, и за триста километров от Москвы, но приехав, они с изумлением обнаруживали, что блаженная знает их имя, знает и беду, которая повела их в дорогу. Бывали, конечно, и москвичи, прослышавшие о прозорливой матушке. Приходили люди разного возраста: и молодые, и старые… Кого-то она принимала, а кого-то нет. С некоторыми говорила притчами, с другими — простым языком: к каждому знала свой подход, свою дорожку к сердцу, каждому хотела принести наибольшую душевную пользу.
Она никому не отказывала в помощи, кроме тех, кто приходил с лукавым намерением. Иные видели в матушке народную целительницу, которая в силах снять порчу или сглаз, но после общения с ней понимали, что перед ними Божий человек, и обращались к Церкви, к её спасительным Таинствам. Помощь её людям была бескорыстной, она ни с кого ничего не брала.
Молитвы матушка читала всегда громко. Знавшие её близко говорят о том, что молитвы эти были известные, читаемые в храме и дома: «Отче наш», «Да воскреснет Бог», девяностый псалом, «Господи Вседержителю, Боже сил и всякия плоти» (из утренних молитв).
Исцеляя недужных, матушка требовала от них веры в Бога и исправления греховной жизни. Так, одну посетительницу она спрашивает, верует ли она, что Господь силен её исцелить. Другой, заболевшей эпилепсией, велит не пропускать ни одной воскресной службы, на каждой исповедоваться и причащаться Святых Христовых Тайн. Живущих в гражданском браке она благословляет обязательно венчаться в церкви. Всем обязательно носить нательный крест.
С чем приходили к матушке люди? С обычными бедами: неизлечимая болезнь, пропажа, уход мужа из семьи, несчастная любовь, потеря работы, гонения со стороны начальства. С житейскими нуждами и вопросами. Выходить ли замуж? Менять ли место жительства или службы? Не меньше было болящих, одержимых разными недугами: кто-то внезапно занемог, кто-то ни с того, ни с сего начал лаять, у кого-то руки-ноги свело, кого-то преследуют галлюцинации. В народе таких людей называют «порчеными» колдунами, знахарями, чародеями. Это люди, которым, как говорят в народе, «сделали», которые подверглись особому демоническому воздействию. Матушка часто говорила, что сражается с колдунами — злой силой, невидимо воюет с ними…
К Матушке приходили разные люди, в том числе и тёмные, после визита которых она болела, сникала и говорила: «За борьбу с ними расплачиваюсь болезнями».
Матрона приехала в Москву в относительно спокойное время: в годы НЭПа люди не боялись ходить в храмы, открыто праздновать и Пасху, и Рождество (читайте, например, поэму Маяковского «Про это», где герои, пусть и отрицательные, празднуют Рождество, нимало не стесняясь присутствием революционного поэта). Но минули 20-е годы, свершился «великий перелом», приближались годы ежовщины, время самый свирепых репрессий не только для партийного руководства, но и для Церкви.