Отсутствие достаточной информации. Информация о факте появления отклонения качества, как правило, еще не может служить основанием для принятия оптимального решения. Ее для этого недостаточно. Она лишь сигнал к тому, что надо действовать. Но как действовать, какого характера будет решение? По информации о появлении факта отклонения судить об этом в большинстве случаев невозможно или практически невозможно.
Для выработки решения, для определения характера действий нужна как можно более полная и достоверная информация о причинах возникновения отклонений. Полнота информации о причинах отклонения качества, их последствиях и способах устранения должна быть минимальной, но достаточной. Получение же такой информации требует специального анализа, дополнительного времени и средств, а в ряде ситуаций — специальных исследований. Отсутствие такой информации представляет собой объективную предпосылку для принятия неправильных, ошибочных решений.
Далеко не всегда на практике имеется полная и достоверная информация о характере отклонения качества и реальных причинах этого отклонения. Поэтому возникают затруднения, преодолеть которые помогает высокая квалификация и профессиональный опыт лиц, принимающих решения.
Дефицит времени и промедление. Решение должно быть принято вовремя, за минимальный отрезок времени. Своевременное решение должно быть адекватно обстоятельствам, в которых возникло отклонение. В этом случае будет сэкономлено время, уменьшится ущерб, снизятся потери, наносимые отклонениями качества.
Если же принятие решения по тем или иным причинам откладывается на некоторое время, то причина, вызвавшая отклонение, будет продолжать действовать, усугубляя проблему с качеством и увеличивая размер негативных последствий.
Время принятии решения (Тp) можно выразить формулой (1):
Tp = T1+ T2+ T3+ T4+ T5+ T6,
где T1 — время осмысления характера отклонения;
Т2 — время на принятие решения о поиске причины отклонения;
Т3 — время, затрачиваемое на поиск причины отклонения;
Т4 — время разработки альтернативных вариантов мер по устранению причины отклонения;
Т5 — время выработки и принятия оптимального решения об устранении причины отклонения качества;
Т6 — время реализации принятого решения.
Одной из причин промедления с принятием решения, хотя это и редко признается публично, является недостаточная квалификация и опыт персонала. Следствие — нерешительность. С промедлением усиливается давление обстоятельств, а в этих случаях не всегда принимаются достаточно обоснованные, эффективные, оптимальные решения.