Риск. Рассматривая или разрабатывая альтернативные варианты решений, очень трудно быть уверенным, что выбранный вариант обеспечит стопроцентный положительный результат. Практически всегда имеет место опасность принятия неудачного или ненаилучшего решения. Естественно, хорошим вариантом решения будет тот, у которого имеется минимальная вероятность ошибки или она отсутствует вовсе. Риск снижается тщательностью подготовки решения, профессионализмом, ответственностью и способностью персонала обоснованно рисковать.
Но если поглубже вдуматься, то стопроцентной уверенности в правильности принимаемого решения в жизни не существует. Поэтому после рассмотрения альтернативных вариантов решений в большей или меньшей степени приходится идти на риск. Даже правильное по содержанию решение может оказаться неэффективным, если оно принято слишком рано или слишком поздно.
Боязнь ошибки, неудачи. Во многих случаях эту проблему стремятся не упоминать, не акцентировать на ней внимание, но от этого она не исчезает. Боязнь ошибки, боязнь принять нелучшее или неправильное решение практически испытывает каждый человек или группа лиц, как при подготовке решения, так и в момент его принятия. Правде надо смотреть в глаза!
Принимающий решение не должен преувеличивать негативные последствиях возможной ошибки. Это усиливает боязнь и, как правило, приводит к промедлению или к неудачному выбору варианта. Ошибки всегда возможны, но не следует их рассматривать как неизбежность. Здесь опять требуется высокий профессионализм, опытность, решительность и воля противостоять возможной неудаче.
В состав обстоятельств, благоприятствующих принятию решений, прежде всего относятся профессиональные и деловые качества людей, действующих в рамках систем качества, а также надежда на успех. Ожидание положительных результатов принятого решения, устранения причин, вызывающих ухудшение качества, — одна из движущих сил в работе по качеству.
В зависимости от характера причин изменения качества и их последствий ожидаемый успех лежит в широком диапазоне. Полное совпадение ожидаемого и реального успеха встречается не часто. Как правило, реальный результат бывает несколько ниже ожидаемого. И все же мы говорим, что при подготовке и принятии решения всегда есть надежда на успех. Она является последним аргументом для принятия решений в управлении качеством продукции.
К числу обстоятельств, благоприятствующих принятию решений, относятся также формы организации подготовки к принятию решения. При этом в каждом конкретном случае содержание решения и условия, в которых оно должно быть принято, предопределяются: