Деление показателей на единичные и комплексные в определенной степени условно так же, как и деление свойств продукции на простые и сложные. Так, свойство ремонтопригодности, которое уже упоминалось, по отношению к простому свойству — приспособленности к отысканию и устранению неисправности — является более сложным. В свою очередь, ремонтопригодность по отношению к надежности — свойство простое. Показатель ремонтопригодности часто вычисляют по формуле (1):
Тв = То + Ту,
где То, Ту — время, затрачиваемое на отыскание и устранение неисправности соответственно.
В силу того что Тв представляет собой функцию двух переменных, его можно считать комплексным. Однако этот показатель, несмотря на то, что относится к характеристике простого свойства, сам по себе характеризует лишь одну сторону свойства — время, затрачиваемое на отыскание и устранение неисправности. В тени остаются трудоемкость и стоимость устранения неисправности, потери из-за неработоспособности изделия и др.
Противоречие может состоять и в том, что, добившись повышения ремонтопригодности, т. е. сокращения времени на поиск и устранение неисправности, можно добиться и роста затрат на новое оборудование для поиска неисправности. В результате суммарный эффект изделия может даже уменьшиться.
Таким образом, на этом примере видно, что даже несложное свойство для своей более или менее полной характеристики требует использования нескольких показателей, которые помогают углубиться в сущность качества и имеющиеся противоречия.
Продукт труда противоречив по своей природе, о чем К. Маркс говорил следующее: «Продукт как потребительная стоимость находится в противоречии c самим собой как стоимостью: другими словами, поскольку продукт существует в определенном качестве, как специфическая вещь, как продукт c определенными природными свойствами, как субстанция потребления — он находится в противоречии c той своей субстанцией, которой он как стоимость обладает исключительно в овеществленном труде»[13].
Зная противоречивую природу качества, следует, создавая продукцию, совершенствуя ее, стремиться улучшать одни ее свойства, не ухудшая других, т. е. изыскивать способы, обеспечивающие гармонию, равновесие между свойствами. Гармоничное сочетание свойств продукции, прежде всего, функциональных и стоимостных, достигается оптимизацией соотношений между различными свойствами и их группами. Достижение же оптимальной структуры свойств продукции — одна из самых важных и самых сложных задач разработки новой продукции и управления качеством.