Решение этой задачи требует высокой квалификации персонала, проектирующего и разрабатывающего продукцию, хорошей научной и методической базы и, конечно, руководителя, не только способного интегрировать всю массу противоречивых данных о качестве создаваемого продукта или изделия, но и обладающего природно-профессиональной интуицией и чувством гражданской ответственности. Последнее начинает играть все большую роль, в частности потому, что для качества современных изделий показатели безопасности и экологичности имеют особое значение.
При всех возможных способах определения оптимального сочетания позитивных и негативных свойств продукции наиболее приемлемыми нужно считать те, которые сочетают полезность для удовлетворения потребности и относительно низкие издержки, затраты.
Практика требует, а природа качества продукции позволяет некоторым образом выражать единство позитивных свойств и затрат. В конце 60-х годов нашей отечественной научной школой было предложено несколько возможных вариантов отражения таких сочетаний.
Один из вариантов предложил В. И. Сиськов. Он ввел термин эксплуатационное качество и выразил его как отношение цены изделия к полезному эффекту: чем меньше цена и больше полезный эффект, тем лучше изделие.
В другом варианте предлагалось определять соотношение полезного эффекта — целевой отдачи к сумме затрат на производство, изготовление и использование (эксплуатацию) изделия. Оба варианта близки по идее, по замыслу. Но есть нюансы.
Несколько позже в уже упоминавшейся книге «Что такое качество?» было дано определение интегрального качества[14].
Это, по мнению авторов, «качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств и выражаемое соотношением между потребительной стоимостью и стоимостью продукта труда». При этом было выдвинуто одно, на наш взгляд, принципиальное положение, которое заключается в том, что при определении интегрального качества в стоимость включается вся сумма затрат общественного труда на создание, изготовление и использование, эксплуатацию продукции, а не только цена.
Природа качества продукции такова, что, варьируя состав свойств и их величину, можно увеличивать или уменьшать затраты как на изготовление продукции, так и на ее использование.
Проектируя изделие более технологичным, мы уменьшаем его себестоимость и трудоемкость, увеличивая надежность — уменьшаем затраты на ремонт и обслуживание в эксплуатации. В последнее время все настойчивее, как уже было отмечено, к продукции предъявляются требования экологичности и возможности утилизации. А это связано как c новыми свойствами, так и c затратами на проектирование, изготовление и эксплуатацию.