• «Не участвуйте в сражениях, которые не можете выиграть». Как уже говорилось, сражение против начальства обычно является верным способом проиграть. Начальник может ошибаться и целенаправленно стремиться унизить, однако Карлсон предостерегает от ведения слишком активной борьбы с целью предотвращения такого отношения. С учетом вашего взгляда на ситуацию все-таки бывают случаи, когда следует помнить, что на кону репутация руководителя, а не ваша. Таким образом, ему приходится выбирать собственный путь. Если он окажется прав, а вы поддержали его (но были не правы), вас простят (наслаждаясь победой). Если он был не прав, а вы указали на его ошибку (но остались в игре) – что ж, возможно, в следующий раз к вам прислушаются.
«Прежде чем занять оборонительную позицию, примите сказанное начальником к сведению». Я бы хотел осознать это еще тогда, когда был журналистом или банкиром. Если бывших начальников попросить описать меня одним словом, полагаю, слово «обороняющийся» прозвучит не раз. Для человека, занявшего оборонительную позицию, даже конструктивная критика вызывает непроизвольную мгновенную реакцию. Конечно, с течением времени, когда утихают страсти, осознаешь, что слова руководства имели смысл. Так почему же я был не в состоянии услышать их раньше? На самом деле начальник говорил дельные вещи, наверное, в девяноста процентах случаев – и должен был пробиваться сквозь мою оборону, чтобы быть услышанным. А те десять процентов, когда он вел себя как болван? Что ж, уберите с глаз пелену, возникающую из-за оборонительной позиции, и неразумность начальника станет очевидной.
«Не забывайте ценить людей, с которыми вы работаете». Да, это утверждение справедливо и для начальника, хотя основное внимание Карлсон уделяет коллегам и даже уборщикам. На мой взгляд, все изученные тактические приемы общения с окружающими людьми – что касается того, как делать комплименты и быть приветливыми, – также относятся и к начальству. Конечно, если один из сотрудников делает мне комплимент, бывает очень приятно. В конце концов, это ведь я иду по джунглям, и это моя голова виднеется над бруствером. И то, как подчиненные меня воспринимают, очень для меня важно, если таково их истинное мнение. Некоторые коллеги могут счесть это подхалимажем – ужасная интерпретация, удел озлобленных и неуверенных в себе людей, по моему мнению. Тем не менее если комплимент сделан удачно (и, возможно, не напрямую), это чрезвычайно повышает авторитет.
8. ЭЛЕГАНТНО УПРАВЛЯЙТЕСЬ СО СЛОЖНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ
Вот если бы начальник был единственным сложным персонажем нашей трудовой жизни – но, увы, это не так. Сложные люди присутствуют в каждом офисе – множество неуверенных в себе буквоедов, чьей судьбы мы столь отчаянно пытаемся избежать.