Согласно книге специалиста по разрешению конфликтов Мюриэль Соломон «Работа со сложными людьми» (2002 год), офисные антагонисты бывают представлены в различных ипостасях, и каждому типу соответствует свой стратегический подход (как обычно, присутствуют мои собственные мысли).
Враждебные. Обремененные личными проблемами, враждебно настроенные личности обычно сердиты и подавленны. Они высмотрят ваши слабые места и используют их в качестве мишеней для атаки. Согласно Соломон, следует избегать попадания в их ловушки, оставаясь спокойными. Антагонисты хотят вывести вас из себя, так не позволяйте им нажимать на кнопки. Оставайтесь спокойными, и пусть переключатся на других, которые не так уверены в себе.
Бесцеремонно-напористые. Высокомерные коллеги хотят впихнуть вам свои идеи, так не позволяйте этого. Большинство из них не уверены в себе и хотят, чтобы их любили – классическая черта хвастунов и задир. Мы просто должны понять, что они ведут себя так со всеми и остаются открытыми и поддающимися влиянию, несмотря на свое поведение. Не поддавайтесь давлению и не идите на открытый конфликт – просто держитесь в стороне. Если зазнайки не смогут воздействовать, это будет сигналом о вашей уверенности в себе, делая вас все более и более желанным союзником. Наслаждайтесь властью!
Лжецы. Обманщики хитрят и искажают факты. Они могут быть лицемерными: рассыпаться в любезностях в лицо и говорить ужасные гадости за спиной. Опять же, таким образом они выражают свою неуверенность. Нам необходимо быть выше таких людей, стараясь не опускаться до их уровня. А что, если ваш начальник – один из них? Всегда оставайтесь профессионалом и старайтесь получать распоряжения в письменном виде. Кроме того, утешьтесь тем фактом, что в этом обмане нет ничего личного – это их неуверенность заставляет поступать таким образом.
Изворотливые. Тогда как лжецы не уверены в себе, изворотливые обычно обладают высокой степенью уверенности и используют ваши слабости для получения того, чего хотят. Обратите внимание, как они ведут себя, – возможно, оказывают прямое давление, заставляя сделать что-то и притворяясь удивленными, когда вы сопротивляетесь. Они могут быть в курсе ваших желаний и предлагать их исполнение в качестве награды, хотя это может оказаться пустым обещанием. Хорошо, почему бы не поменяться ролями и тоже стать прямолинейными? Старайтесь распознать игры изворотливых и обратите внимание, когда они меняют тактику (или становятся враждебными, потому что вы раскрыли их уловки). Однако будьте осторожны: изворотливые люди очень жестко обращаются с неуверенными в себе оппонентами.