Хотя Дениз и настаивает на том, что Билл никогда ее не слушает, на самом деле это не так. Он обращает внимание и проявляет эмпатию. Анализируя их данные, полученные в «Лаборатории Любви», я пришел к выводу, что Билл действительно воспринимает большинство запросов, сделанных Дениз, но не так, как было бы понятно ей. Его уверенность в том, что он обязан избавлять Дениз от любых проявлений дурного настроения, препятствует взаимопониманию. Как только она начинает хмуриться, он предлагает поступить так, как уже поступал в подобной ситуации, или изменить к отношение к происходящему. Проблема в том, что для Дениз это не работает. Один из его любимых советов: «Если с тобой обходятся плохо – извлеки из этого выгоду». Билла раздражает, когда на подобные сентенции Дениз отвечает: «Да, но…» (обычно так и происходит). Несмотря на то что у Билла самые добрые намерения, Дениз от его советов не испытывает ничего, кроме унижения, связанного еще и с тем, что муж не принимает ее эмоциональности. От этого ей становится хуже.
Я помогал этим супругам наладить отношения, уча Билла «не прикладывать столько усилий» и не пытаться решать возникающие, на его взгляд, проблемы, когда Дениз нужен эмоциональный контакт во время их «послания конгрессу». Со временем Билл начал понимать, что с его женой не случится ничего страшного, если он ограничится тем, что просто выслушает ее, не давая ценных указаний, что ей делать и как себя вести. Он пришел к пониманию и того факта, что невозможно контролировать ее чувства. Веселить, успокаивать или развивать чувство юмора у жены также не является его работой, а все, что нужно от него Дениз, – понимание и забота.
Чтобы убедиться в том, что вы понимаете чувства партнера, не спешите входить в роль слушателя. Задайте вопросы, которые помогут прояснить ситуацию, а партнера поддержат в его желании высказаться: «А что ты еще чувствуешь?», «Ты хочешь что-то добавить?» Часто, когда человек расстроен, его отрицательные эмоции работают по принципу домино. Первой, вероятно, «выпадает» злость, демонстрирующая страх, а после этого становится очевидной грусть. Если разговор заканчивается до того, как партнер продемонстрировал всю гамму чувств, его будут терзать невысказанные отрицательные эмоции.
Отказ от обороны
Супругам часто дают совет: чтобы разрешить разногласия, они должны выслушивать мнения друг друга, не испытывая при этом ощущения, что на них нападают. Но, как я говорил ранее, если партнер делает выпады в ваш адрес, нереально представить, что вы будете демонстрировать терпимость и понимание. Да, рассказчик обязан не допустить у вас выплеска отрицательных эмоций, но и вам необходимо сохранять спокойствие. Умение слушать – для многих самая трудная задача.