Однако далеко не всегда внешняя привлекательность субъекта коммуникации является хорошим сигналом для формирования «правильной» стратегии поведения. Зачастую внешняя привлекательность может оказать особое действие на собеседника, в частности стать подспорьем для манипулятора, стремящегося попасть в круг доверенных лиц. С помощью эффектных внешних данных опытный коммуникатор способен добиться решения в свою пользу. Привлекательные люди, по статистике, более успешны в делах: им легче общаться, и они чаще добиваются своего. Если вы испытываете симпатию к собеседнику, вам нужно быть особенно внимательным для того, чтобы не упустить нюансы и важные подробности вашего диалога.
Еще одной точкой опоры для формирования взаимопонимания является рефлексия. В процессе коммуникации мы обращаем внимание на то, как нас воспринимают другие. Важным шагом является принятие действий в наш адрес, принятие позиции другого человека, того, как он нас оценивает. На практике это бывает не так легко сделать. Довольно сложно смириться с негативной оценкой окружающих, не так легко принять точку зрения, которая не совпадает с нашей позицией.
Рефлексивная сторона коммуникации сложна и противоречива. Для того чтобы снимать барьеры на пути к взаимопониманию, следует научиться принимать чужую точку зрения. Будьте внимательны и спокойны, постарайтесь выслушать вашего собеседника, выскажите свою версию. Не спорьте, если чувствуете, что собеседника не переубедить.
Для того чтобы понять собеседника, необходимо прочувствовать его и слиться с ним. И здесь вам на помощь может прийти механизм идентификации – иначе, процесс мысленного уподобления себя партнеру. Звучит фантастически, но вам необходимо почувствовать вашего партнера, «влезть ему в подкорку» – только тогда придет осознание и истинное понимание. Слушайте, чувствуйте, анализируйте – и тогда вам удастся по-настоящему понять собеседника.
Правило № 16
Используйте технику понимающего общения
Необходимо использовать технику понимающего общения для того, чтобы сформировать психологический контакт и атмосферу доверия между собеседниками. Мы часто ставим себя на первый план в разговоре. Это происходит непроизвольно, в дело вступает собственный интерес, сформированное представление о том, что мы хотим получить от собеседника. Поскольку эти процессы протекают в двухстороннем порядке, то нам зачастую не удается правильно общаться. Возникают сложности и неловкости в коммуникации.
Для того чтобы избежать подобной ситуации, диалог должен строиться на механизме понимающего реагирования. Что это значит? Мы должны не просто больше слушать, но пытаться больше