.
Все начинается с найма людей, которые «устроены так, что чувствуют себя уверенно и спокойно в условиях неопределенности», – говорит Том Монахан, председатель совета директоров и генеральный директор консалтинговой фирмы Corporate Executive Board, которая «поставляет информацию, данные и лучшие методики ведения дел» компаниям всего мира. Монахану нужны люди, которые, как он выражается, являются «надежными профессионалами, находившими разные способы решения для разных ситуаций»[76].
Монахан обнаружил, что одним из способов справляться с неожиданными поворотами, характерными для ситуаций неопределенности, является сторителлинг (достижение целей путем красиво и грамотно рассказанных историй. – Прим. ред.). Хотя неоднозначность обстановки принято воспринимать в негативном свете, Монахан считает, что так не должно быть. «Счастливая случайность – форма проявления неопределенности. Надо просто выйти из привычной колеи, чтобы правильно пояснить это людям», – говорит он. Например, если совершенно неожиданно все становится хорошо, то «вам повезло. Когда вещи меняются, это необязательно означает изменение к худшему. Это напоминание о том, что отклонение от средней может происходить в обе стороны». Монахан считает, что когда ситуация ухудшается, «организации приходят в волнение». Вот почему важны истории о том, что получалось хорошо и как коллективу удавалось превосходить ожидания. Они представляют собой своеобразный компас для ориентации в неизвестности[77].
Монахан подчеркивает важность откровенности с людьми. Когда работа коллектива соответствует ожиданиям, менеджеры говорят, что все молодцы. Напротив, если коллектив не справился, ему могут устроить торжественную порку. Монахан говорит о важности быть честным в оценке ситуации и вытекающих из нее допущениях. Успех может быть результатом удачного стечения обстоятельств, но в случае неудачи можно сказать: «Коллектив предпринял героические усилия на основе наших гипотез о том, как будут развиваться события. Эти предположения оказались не соответствующими действительности». Критический анализ помогает людям примириться с условиями неопределенности, поскольку в этом случае они могут решать, объясняется ли неудача личным фактором или это результат неверных исходных допущений. «Отделить исходные допущения от усилий и творческого порыва людей, претворяющих планы в жизнь, важно для того, чтобы люди комфортно ощущали себя в условиях неопределенности», – заключает Монахан[78].
Винит Наяр из HCL Technologies приводит историю об индийском племени, которое, как выяснилось, обитало на территории огромного горного месторождения бокситов. Естественно, горнорудные компании решили начать разработку месторождения, но племя, которому были совершенно незнакомы такие элементы современной жизни, как образование, медицина и санитарно-гигиенические нормы, хотело только одного – чтобы их оставили в покое. «Гора – их бог», – поясняет Наяр. На этом месте из поколения в поколение обитали их предки, и они совершенно не собирались никуда двигаться.