10 000 × (−$1 + 0,2 $) = −$8000.
Все сказанное выше удобно применять как для B2C-, так и для B2B– или B2B2C-продуктов. Привлекаемых потенциально платящих пользователей обычно называют лидами, а стоимость их привлечения – это расходы на маркетинг и продажи, например, на зарплату продавцов.
CPA = Acquisition Costs / Lead Acquisition.
Соотношение дохода на привлеченного пользователя (лида) за все время жизни LTV и расходов на его привлечение и составит вашу прибыль с лида.
LTV = ARPU (LifeTime) = Revenue (LifeTime) / Lead Acquisition.
Насколько LTV должен быть больше CPA?
Очевидно, что LTV должен быть выше CPA, иначе вы тратите на привлечение больше, чем зарабатываете, – бизнес-модель не сходится. Менее очевидно, насколько выше, а главное – за какой срок? Ведь кроме расходов на маркетинг и продажи вы платите зарплату, аренду и несете другие расходы.
Считается, что бизнес-модель устойчива, если доход с привлеченного пользователя в три раза выше стоимости его привлечения и привлеченный пользователь окупает себя максимум за 3–6 месяцев.
LTV = ARPU (LifeTime) > 3 × CPA.
На практике полезнее считать доходы от пользователя или лида за первый месяц, Revenue30, и сравнивать их со стоимостью привлечения пользователя (CPA).
ARPU30 = Revenue30 / Lead Acquisition > CPA.
Если пользователь не окупает себя за первый месяц, то на каждом привлеченном пользователе прибыль уходит в минус и риск кассового разрыва растет.
Из потока привлеченных пользователей только часть с конверсией (Conv) станет платящими и каждый платящий принесет доход Average Revenue Per Paying User (ARPPU).
User Acquisition × Conv = Buyers. Buyers × ARPPU = Revenue. User Acquisition × Conv × ARPPU = Revenue. User Acquisition × ARPPU = Revenue.
Если присмотреться, видно, что доход с привлеченного пользователя ARPU равен произведению конверсии в оплату Conv на доход с платящего ARPPU.
ARPU = Conv × ARPPU. User Acquisition × (−CPA + Conv × ARPPU) = = Profit –без учета пр. издержек.
Потоки пользователей (новых и старых), стоимость привлечения новых, конверсия в оплату и ARPPU – это 4 основные метрики вашей бизнес-модели, определяющие вашу прибыль.
Как рассчитать доход с платящего пользователя
Привлекая пользователя, мы рассчитываем, что он купит не один раз, ведь привлечь нового пользователя обычно дороже, чем получить еще один платеж со старого.
Проще всего доход с платящего пользователя Average Revenue Per Paying User (ARPPU) посчитать на «исторических» данных, поделив суммарный доход от заплативших пользователей на число этих пользователей.