Определение критериев и показателей оценки
Основа материального и нематериального поощрений работы мерчендайзеров – это использование четких и справедливых критериев оценки. Мерчендайзеры должны понимать, за что начисляются и вычитаются бонусы. Критерии оценки мерчендайзеров разделяют на 2 основные группы.
1. Формальные.
2. Неформальные.
Результативность складывается из своевременного выполнения поставленных задач и соблюдения норм и правил мерчендайзинга. Оценивается также адекватность действий и стрессоустойчивость в конкретной ситуации, ориентация на результат, новаторские качества, креатив в будничной работе, наблюдательность, обучаемость, дисциплинированность и умение конструктивно общаться, аргументировать свою позицию, проводить переговоры, степень физической подготовки.
В группу «Результативность» могут входить следующие критерии оценки.
1. Охват магазинов. Коэффициент выполнения – % к плановому показателю.
2. Работа с новыми магазинами. Коэффициент выполнения – % к плановому показателю.
3. Выполнение целей по полочному пространству. Коэффициент – % к плановому показателю.
4. Размещение представляемой продукции на прилавке ближе к уровню глаз и в приоритетных местах зала.
Визуальная оценка супервайзером и сопоставление с данными (первоначальное положение блока – в Анкете торговой точки). Бонус выплачивается за каждое удачное перемещение, поскольку это улучшает результаты продаж, а задача мерчендайзера довольно сложная.
5. Выполнение правил расположения и выкладки. Оценивается супервайзером.
6. Увеличение количества ассортиментных позиций в торговой точке. Оценивается супервайзером. Участие мерчендайзера в определении структуры заказа определяется после беседы с сотрудником магазина и (или) сотрудником отдела продаж.
7. Размещение фирменного оборудования. Договор на размещение оборудования.
8. Размещение POS-материалов. Визуально оценивается супервайзером.
9. Формирование информации о торговых точках. Оценивается супервайзером с учетом:
1) аккуратного и подробного оформления Листков отчетности (Анкеты торговой точки и Листка посещений);
2) сбора нестандартной, относящейся к работе дополнительной информации;
3) выдвижения предложений по оптимизации работы.
10. Соблюдение графика посещений. Определяется, исходя из результатов внеплановых визитов. Оценивается супервайзером.
11. Консультирование персонала магазина. Оценивается супервайзером после опроса сотрудников магазина.
12. Наставничество. Оценивается супервайзером по активности:
1) участия в собраниях;
2) передачи опыта новым сотрудникам отдела.