И Вы сможете отлично преуспеть, если начнете постепенно внедрять эту идею в бизнесе. Тем более, что вовсе не обязательно заниматься всем этим лично. Создайте сообщество, которое будет самостоятельно «обновляться», а Вашей задачей (скорее даже – Ваших подчиненных) контролировать и регулировать процесс.
Отличным вариантом может стать сообщество в социальных сетях, форум, место под тематическими материалами на Вашем сайте (если он у Вас уже есть), где люди смогут комментировать их и оставлять свои пожелания, которые Вы затем будете удовлетворять.
То есть Вы выявляете проблемы, о которых Вам клиенты рассказывают сами, а уж потом «раскручиваете» эти вопросы и прорабатываете. В результате довольны все – и клиенты, которым облегчили жизнь и сделали что-то справедливое в их понимании. Довольны и Вы – так как смогли получить более лояльную аудиторию, которая теперь с намного меньшей вероятностью Вас променяет на конкурентов.
Кстати, с этой целью хорошо работают периодические голосования и опросы в форме «выберите лучший вариант». Люди обожают показывать свою важность и компетентность, особенно, если Вы сами их об этом попросите.
В любом случае, какой бы способ массового выявления мнений Вы не выбрали бы, помните о том, что люди – это, прежде всего, личности. Поэтому никогда не пренебрегайте индивидуальным подходом. Обращайтесь к людям по имени (при необходимости – отчеству), запоминайте (конечно, не на память, а в соответствующей базе данных клиентов) какие-то их особенности и прорабатывайте их по максимуму.
Поверьте, сейчас этим практически никто у нас не занимается, и Ваши конкуренты – не исключение. Так что у Вас появилось хорошее преимущество, используйте его в свою пользу!
Глава 9. «Старый» клиент лучше новых двух
Можно очень долго спорить на эту тему, мол, нужно заботиться о новых и новых продажах, а с нынешними клиентами работать по принципу «и так сойдет». Но вот незадача – эти люди могут приносить Вам не меньше, а порой и больше, чем новые клиенты. И отказываться от продолжения работы с ними все равно, что сознательно отказываться от прироста прибыли.
Ведь подумайте сами: скорее всего, Ваши клиенты заказывают у Вас услуги или приобретают продукцию не на 10 и не на 20 лет вперед? К тому же, если даже они и делают долгосрочные приобретения, то, как правило, относятся к ним с ответственностью, следовательно, часть из них наверняка заинтересуется в «сервисном обслуживании», «специальной гарантии», и прочих вещах, которые с маркетинговой точки зрения очень хорошо допродаются после основного этапа продажи.