Например, кто мешает вместе с мойкой машин предлагать специальные средства для очистки стекол или более простого и быстрого мытья машины в «домашних» условиях? Или справочник по уходу за автомобилем, который позволит экономить 20 % от текущих расходов на обслуживание и сервисы?
Кто запрещает человеку, который занимается обучением или репетиторством предлагать специальные дополнительные занятия для улучшения произношения или разговорной речи? Или записать и продавать помимо частных занятий аудиозаписи с техниками запоминания слов?
Кто не дает владельцам кафе и небольших ресторанов предлагать специальные «именинные меню» или «тематические блюда» по случаю дней рождения, годовщин свадеб и так далее? Ведь некоторым людям составить меню и выбрать блюда – это сущая головная боль. А так можно было бы за умеренную плату, и сэкономить время, и избавиться от груза ответственности.
Кстати, обратите особое внимание на вопрос «ответственности». Любой психолог Вам с уверенностью скажет, что очень большое количество людей ненавидит принимать решения, и избавить их от груза ответственности, значит, получить их расположение и готовность платить Вам за это. Решайте проблемы людей – и они будут Вашими постоянными завсегдатаями, которые и думать забудут о Ваших конкурентах. По крайней мере, в ближайшее время.
Так вот, возвращаясь к вопросам дополнительных услуг по возвращению и повторному обслуживанию клиентов: никто не запрещает, никто не мешает делать все то, о чем я писал. Более того, при внедрении хотя бы части этих идей в жизнь можно добиться просто замечательных результатов.
Но вот беда – для этого нужно прикладывать усилия и заниматься, подчас тем, чем раньше не доводилось. К тому же, никто так не делает. И вообще – лучше действовать, как и всегда, ведь я и так неплохо себя чувствую.
А потом, при любых «волнениях на рынке», начинаются вопросы: «Почему эти неблагодарные клиенты от меня уходят? Почему я терплю такие убытки?» и дальше в этом же духе. А что Вы сделали, чтобы удержать клиента?
Дали визитку? Сказали, что «мы всегда Вам рады», а затем просто забыли о человеке и больше даже «не мелькали» в его жизни? Тогда и не удивляйтесь, что клиенты не ценят отношения с Вами.
Ведь Вы не создали условия для этого, не построили надежный фундамент. И результат закономерен. В следующий раз клиент просто забудет о Вас и пойдет к тем, кто сможет предложить более гибкие условия. А такие будут, поверьте. И Вам придется либо вступать в ценовые войны (об их нежелательности мы уже говорили выше), либо упускать потенциальную прибавку к прибыли.