В этой главе описаны стратегии и тактики, которые помогут использовать высокие технологии для привлечения большего количества новых клиентов. Ваши принципы взаимодействия с клиентами — прямое следствие стратегий, рассмотренных в предыдущей главе, и в значительной степени опираются на ваше намерение создать контент, который будет работать в полную силу.
Запомните: самые эффективные стратегии конвергенции предполагают также распространение мнения клиентов внутри вашей организации посредством высокотехнологичных, новаторских методик.
Централизованная схема распространения информации
Эффективное взаимодействие с клиентом начинается с создания центрального узла (хаба) распространения информационного контента, чаще всего сайта компании, наполненного полезной информацией. От него, словно лучики света от звезды, в реальный и виртуальный мир уходят путеводные нити к потенциальным клиентам.
Официальный сайт — это место, где размещена история вашей компании, детальное описание продукта или услуги, успешный опыт работы с клиентами, корзина для покупок, контактная информация, техническое описание, раздел «часто задаваемые вопросы», блог и любые другие виды аудио- и видеоконтента — в общем, все то, что поможет посетителям больше узнать о том, почему они должны выбрать именно ваш продукт или воспользоваться именно вашими услугами. Для того чтобы сохранить максимальную эффективность, сайт должен постоянно обновляться и совершенствоваться, но одного этого недостаточно для использования всех преимуществ интернета.
Вам также следует сделать еще несколько полезных вещей:
создать страничку в Facebook, освещающую разные аспекты вашего бизнеса (сегодня их называют фан-страницей);
завести профиль в LinkedIn и активно работать там с помощью функции вопросов и ответов;
открыть аккаунт в Twitter и развивать стратегию привлечения подписчиков с помощью современного контента;
активно участвовать в отраслевых и внутриотраслевых социальных сетях для обеспечения узнаваемости контента;
создать ежемесячную рассылку новостей по электронной почте с коротким описанием и детальным погружением в актуальную тему;
организовывать вебинары с участием гостей из смежных отраслей или предоставлять полезную информацию о вашей сфере деятельности (записанную, заархивированную или текстовую для еще большего расширения контента);
делать аудио- и видеозаписи историй успеха реальных покупателей с конкретными подтвержденными результатами;
писать статьи для размещения на местных, национальных и внутриотраслевых сайтах и изданиях;