В большинстве клубов этот пункт входит в список стандартов. Если же тебе повезло больше (а может, и меньше – как знать) и ничто не диктует тебе тонкости твоего внешнего вида, давай обратим внимание на несколько важных правил, соблюдение которых ведет к увеличению продаж. Причиной нижеперечисленных выводов является тот факт, что твой внешний вид – первое, из чего складывается мнение о тебе. Идеальный внешний вид в большинстве случаев предполагает соответствие внешнему виду клиента, его стандартам и ценностям. Но у нас нет возможности предугадать, какие клиенты зайдут к нам сегодня, и захватить с собой на работу несколько костюмов. Так что мы идем от обратного: мы избегаем вещей, которые могут оттолкнуть клиента, и стараемся выглядеть соответственно средним стандартам своей целевой аудитории. Причем надо понимать, что, если к нам частенько заходят директора крупных компаний в шортах и майках, ты в таком одеянии будешь выглядеть не к месту, т. к. ты на работе, а вот они пришли отдыхать!
Итак, вот несколько рекомендаций, которые нужно учесть при выборе своего внешнего вида:
• Одежда не должна быть яркой и броской. В этом случае она может перетягивать внимание клиента на себя, а ведь его внимание – то, за что мы все время боремся!
• Лучше придерживаться классического делового стиля. Рубашки и блузки с рисунками, штаны с эффектами грязи, расписные свитера и прочий casual не приветствуется.
• Безусловно, все элементы одежды должны быть чистыми, опрятными, отглаженными. Не всем это важно, но для большинства клиентов это является показателем уровня клуба, а ведь ты – его лицо. И в сознании клиента пятнышко на твоей блузке моментально проецируется на грязные полотенца.
• Обувь должна соответствовать одежде. Лучше избегать открытых туфель. И кстати, спортивная обувь НЕ соответствует деловому костюму!
• Макияж, прическа, маникюр должны быть деловыми. Без яркостей, излишеств. Помним про внимание клиента, которое нам еще пригодится, так что не будем фиксировать его на объемных ресницах или на зеленом цвете волос.
• Украшений также не должно быть слишком много. Категорически не рекомендуются громоздкие цепочки, браслеты, сережки и т. д., особенно молодым людям. Поверьте, понятие о вкусе у всех разное, и если представления клиента не совпадут с твоими – ты можешь потерять его еще до первой фразы. Просто не давай ему повод!
• Конечно, запах. Договоримся так: запах парфюма должен быть легким, неедким и опять же универсальным, т. е. стоит избегать использования специфических ароматов. Важно, чтобы запах изо рта был свежим! Так что держи под рукой жвачку или другие освежители и возьми в привычку перед выходом к клиенту обязательно освежать дыхание.