или
неопределенности.
Определенность
Решение принимается в условиях определенности, если менеджеры точно знают, к чему приведет выбор каждой альтернативы. Пример – решение инвестировать избыток наличности в 10 %-ные депозитные сертификаты. Менеджер знает, что, за исключением очень маловероятных чрезвычайных обстоятельств, из-за которых федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит на свои инвестиции ровно 10-процентную прибыль.
Следует отметить, что сравнительно немногие организационные или личные решения принимаются в условиях определенности, но это все же случается. Кроме того, часто отдельные элементы более масштабных решений можно рассматривать как определенные. Авторы и исследователи менеджмента называют ситуации, для которых присуща определенность, детерминистскими. (В следующей главе мы расскажем о ряде детерминистских моделей принятия решений.)
Врезка 7.1
Ценности Apple
Сопереживание потребителям/пользователям. Мы предлагаем продукты высочайшего качества, удовлетворяющие реальные потребности и имеющие долгосрочную ценность… Мы искренне заинтересованы в решении всех проблем потребителей и не идем на компромисс с этическими принципами ради прибыли.
Достижение целей/агрессивность. Мы ставим перед собой агрессивные цели и достигаем их. Мы признаем, что живем в уникальное время, когда наши продукты изменяют условия труда и жизни людей. Это настоящее приключение, в котором мы все вместе участвуем.
Позитивный социальный вклад. Как корпоративный гражданин мы стремимся стать экономическим, интеллектуальным и социальным активом своих местных сообществ, но больше всего мы хотим сделать наш мир лучше. Мы создаем продукты, расширяющие способности человека, освобождающие его от тяжелого труда, и помогаем ему добиваться большего, чем можно сделать без нашей поддержки.
Индивидуальная эффективность. Мы ожидаем от своих работников увлеченности и эффективности выше средних стандартов по отрасли. Только так мы сможем получать прибыль для достижения других корпоративных целей.
Дух коллективизма. Командная работа – основа успеха Apple, поскольку наши задачи не под силу одному человеку. Мы приветствуем взаимодействие работников с менеджерами любого уровня и обмен идеями и предложениями, направленными на повышение эффективности фирмы и качества жизни. Мы поддерживаем друг друга и вместе празднуем победы.
Качество/совершенство. Мы заботимся о своих продуктах. Мы стремимся выпускать продукты такого уровня качества и с такими спецификациями и ценностью, которые обеспечат нам уважение и лояльность потребителей.