Вознаграждение сотрудников. Мы признаем вклад каждого работника, а также то, что вознаграждение должно быть не только материальным, но и моральным, и стремимся сформировать атмосферу, в которой каждый сотрудник будет испытывать радость от того, что работает в Apple.
Хороший менеджмент. Отношение менеджеров к работникам очень важно. Люди должны доверять своим начальникам и верить в их честность. Именно менеджеры обязаны создать продуктивную среду для процветания ценностей Apple.
Риск
Решение принимается в условиях риска, если его результаты нельзя считать определенными, но известна вероятность разных результатов. Вероятность определяется как степень возможности того или иного события в диапазоне от нуля до единицы.
Сумма вероятностей всех альтернатив должна равняться единице. В условиях полной определенности существует лишь одна альтернатива.
Самый лучший способ оценить степень вероятности – объективность. Вероятность объективна, если ее можно выразить математическим неравенством или путем статистического анализа прошлого опыта. Примером объективной вероятности является то, что монета в 50 % случаев падает вверх «решкой».
Степень риска при принятии управленческих решений – один из важнейших моментов, которые надо учитывать менеджерам. Например, когда RCA потеряла 500 млн. долл. из-за неудачной попытки создать дисковый видеомагнитофон, Zenith Corporation, узнав об этом, решила отказаться от исследований в этом направлении, посчитав данную технологию излишне рискованной.
Организация может получить информацию, необходимую для объективной оценки риска, несколькими способами. Отчеты федерального правительства по вопросам труда и экономики и результаты переписи населения содержат множество сведений о структуре народонаселения, распределении доходов, инфляции, зарплате и т. д. Крупные отраслевые организации предоставляют специфическую информацию для конкретных отраслей, например сколько женщин в возрасте от 19 до 25 лет ежемесячно читают Cosmopolitan, а сколько – Time.
Когда внешняя информация недоступна, организация может получить ее, проведя собственное исследование. Анализ рынков настолько широко используется для прогнозирования восприятия потребителями новых продуктов, телешоу, фильмов и политиков, что он сам по себе стал важным направлением деятельности почти всех крупных организаций, но научным его считать нельзя. Например, именно исходя из результатов такого анализа фирма Columbia Pictures отказалась от участия в создании фильма Е.Т. Это решение было принято на основе оказавшегося неверным суждения, что фильм будет интересен только для детей младше восьми лет; на практике он стал самым кассовым продуктом киноиндустрии.