Эффективность операций – рыночная стоимость выхода, деленная на общие затраты организации на потребленные вводимые ресурсы.
Рыночная стоимость выхода, кроме количества единиц выхода, определяется рядом других факторов, в частности следующими.
1. Насколько весь комплекс выпускаемых товаров или предоставляемых услуг соответствует спросу на каждый из них.
2. Насколько качествен выход.
3. Насколько своевременно был произведен выход с учетом модели спроса и обязательств относительно поставок перед потребителями.
4. Насколько гибко операционная система реагировала на конкретные потребности индивидуальных потребителей.
Общие затраты организации на потребленные вводимые ресурсы также определяются не только их количеством в единицах, но и другими факторами.
1. По какой цене приобретались материалы?
2. Каковы были затраты на хранение материалов в запасах до момента их использования?
3. Каковы были затраты на заказ и получение материалов?
4. Какие затраты понесла фирма вследствие нехватки материалов?
5. Какие затраты понесла фирма вследствие проблем с качеством материалов?
Если же говорить о таком вводимом ресурсе, как усилия людей, то нужно задать следующие вопросы.
1. Какая часть работы выполнялась в сверхурочное, а не в нормальное рабочее время? Каковы затраты организации в связи с этим?
2. Использовался ли персонал в соответствии с его квалификационным уровнем или ему пришлось платить за навыки более высокой квалификации, чем те, которые им требовались для выполнения работы?
3. Во что обошлась организации текучесть кадров вследствие изменения рабочей загрузки в системе?
4. Какие затраты понесла фирма в связи с ошибками недостаточно подготовленного персонала или неэффективного контроля?
Существуют и другие факторы, влияющие на общие затраты организации, связанные с ресурсами, потребляемыми их операционной системой.
Эта концепция эффективности операций подчеркивает многогранность и сложность задач, стоящих перед операционными менеджерами, порой противоречащих одна другой. Так, иногда вовремя выпустить продукт можно лишь благодаря сверхурочной работе. Во врезке 20.1 описан конфликт между инженерной креативностью и эффективностью производства.
Врезка 20.1
Производство напоследок
В Tektronix долго руководствовались инженерными соображениями – вся слава доставалась создателю нового продукта, а не людям, которые тысячами выпускали его. При усилении конкуренции разработчики создавали новые более дорогие продукты; фирма даже не пыталась удешевить производство уже выпускаемых изделий. В итоге материальные запасы фирмы увеличились с 214 млн. долл. в 1979 году до 314 млн. долл. в 1983 году.