Подчеркивая важность социокультурных факторов для менеджмента, бывший председатель совета директоров General Electric Р. Джоунс отмечал, что организации должны уметь «предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что должна меняться сама корпорация, сознательно превращаясь в институт, приспосабливаемый к новой среде».
Политические факторы
Для менеджеров особое значение имеют несколько аспектов политической среды. Первый – настрой административных, законодательных и судебных органов по отношению к бизнесу. В демократическом обществе он обусловлен социокультурными тенденциями и сильно влияет на решения правительства в области налогообложения, налоговых льгот и торговых тарифов, стандартов безопасности труда, найма и продвижения представителей национальных меньшинств, защиты потребителей, охраны окружающей среды, контроля цен и т. д. Во время правления Рейгана, например, результатом четкой тенденции к всесторонней поддержке бизнеса стало дерегулирование транспортной, телекоммуникационной и банковской отраслей.
Другой важный элемент политической среды – группы по интересам и лоббисты. Все органы госрегулирования, например Комиссия по торговле между штатами, являются объектами пристального внимания лоббистских групп, представляющих интересы организаций, на которых сказываются их решения. Некоторые такие группы, например «Матери против пьяных водителей», защищают интересы не организаций, а общества.
Для компаний, работающих на международном уровне, большое значение имеет такой фактор, как политическая стабильность. Изменение политической обстановки может привести к ограничению прав собственности для иностранцев (даже к национализации иностранной собственности) или установлению специальных пошлин на импорт. Платежный баланс или проблемы с обслуживанием долгов усложняют задачу вывоза прибыли в долларовой массе. Но политика может измениться и в благоприятную для инвесторов сторону, например, когда в стране возникает потребность в притоке иностранного капитала. Установление дипломатических отношений позволяет открыть двери к принципиально новым рынкам, как, например, случилось в Китае, но обычно бизнес-деятельность продолжается даже несмотря на официальную дипломатическую конфронтацию разных стран.
Отношения с местным сообществом
Для большинства организаций отношение местного сообщества, в котором они функционируют, является вторым по важности косвенным фактором внешней среды после влияния федеральных органов. Практически в любой общине по отношению к бизнесу действуют свои законы и нормы, определяющие суть и содержание деятельности организаций. Одни города делают все возможное, чтобы привлечь бизнес; другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить строительства нового завода или фабрики. В одних городах политический климат благоприятствует бизнесу, который является основным источником поступления средств в местный бюджет; в других бизнесменам приходится отдавать значительную долю средств, чтобы уговорить местное сообщество разрешить их деятельность или выполнить все его требования, например, касающиеся защиты окружающей среды, и решить другие проблемы, которые могут породить бизнес и созданные им новые рабочие места.