В нашей личной жизни есть несметное количество случайных лиц, которых мы и в глаза не видели. Конечно, тяжело осознавать, что некоторые люди не принимают наш образ на ура. Глупо пытаться подстраиваться под желания всех, с кем нас так или иначе сводит судьба. Самое лучшее, что мы можем сделать, оставаться самими собой и верить, что есть люди на планете, которые принимают нас такими, какие мы есть. (Бог мой! По-моему, мы под шумок внесли лекцию о жизни в книгу о дизайне, вам не кажется?)
Эта лекция имеет отношение к дизайну. Образы помогут вам отфильтровать свою аудиторию на тех, с кем у вас общие ценности, интересы и цели. Эти люди – ваши пользователи. Вот им и надо стараться угодить. А они, в свою очередь, открыто выразят всю свою любовь вашему бренду.
Как ведущему дизайнеру пользовательского опыта в Мейлчимпе, мне это известно из первых рук. Юмор, остроты и веселые времена, что я переживаю каждый день с моими коллегами, отражаются в текстах, иллюстрациях и интерактивном дизайне, которые мы создаем. Приколы Фредди фон Чимпенхаймера IV, нашего талисмана, шимпанзе, который сидит вверху каждой страницы приложения, собраны людьми нашей компании. Так выражается наше чувство юмора. Когда вы взаимодействуете с сайтом MailChimp, вы взаимодействуете с теми, кто его создавал.
Мы слышали от некоторых людей что юмор, «вплетенный» в сайт, раздражает или отвлекает. Если ваш образ нестандартный, готовьтесь к тому, что можете получить такую колкую обратную связь.
Мы заволновались, что такое восприятие широко охватило наших пользователей, поэтому провели кое-какие исследования. Мы придумали опцию, которая называется режим «кислой мины». Он блокирует шутки Фредди и закрывает неформальные тексты приложения.
Проследив, как он используется, мы обнаружили, что только 0,007 % нашей аудитории отключают наш персонаж. Из этого урока мы вынесли то, что незначительная критика – далеко не причина для того, чтобы менять себя.
Мы поняли, что выражение вещей через образы приносит намного больше выгоды, чем риска. Это выделяет наш бренд в среде конкурентов. Многие наши клиенты влюбляются в наш продукт. Да, кстати, и это не сильно вредит нашему маркетинговому бюджету. Об этом в следующем разделе.