4. После тренинга для рядового персонала я провожу занятие для руководителей «Как поддерживать результаты обучения и внедрять скрипты», в ходе которого передаю технологию ведения мотивационных бесед с продавцами. Этот пункт крайне важен, именно он определяет, воспримут ли подчиненные информацию, полученную в ходе тренинга, как рекомендуемую или же как обязательную для выполнения.
5. Наконец, я передаю заказчику усовершенствованный в ходе тренинга финальный вариант скрипта или стандарта, включающий схемы звонков, таблицы для работы с отговорками, сопротивлением и возражениями, карты аргументов и т. п.
6. Впоследствии я консультирую клиентов по вопросам дальнейшего совершенствования скрипта, доработки включенных в него приемов и речевых модулей, а также по проблемам, возникающим в ходе внедрения.
Возвращаясь к вопросу, вынесенному в заголовок этого раздела, «Разработать скрипт или заказать тренинг по продажам?», я отвечу так: скрипты без внедрения через тренинг – просто груда бумаги; тренинг без скриптов и стремления руководителя внедрить их в практику продаж – мотивация для сотрудников недели на две, а по сути – деньги на ветер.
Если вам близок мой подход к повышению продаж через обучение и использование скриптов – пишите, я с удовольствием отвечу на вопросы.
Искренне ваш,
Дмитрий Ткаченко,
тренер по продажам [email protected]
Facebook – www.facebook.com/dmitry.tkachenko.58
Стремясь помочь вам и сократить объем ручного труда по переводу материалов с бумажных страниц в электронный формат, я готов отправить вам в текстовом файле выжимку – квинтэссенцию из самых эффективных содержащихся в книге речевых модулей в обмен на ваш искренний отзыв о ней. Отзыв должен иметь объем минимум 99 слов и содержать ссылку на ваш профиль в Facebook или «ВКонтакте». Вам следует ответить на семь вопросов.
1. Чем данная книга отличается от других учебных пособий по продажам, которые вы читали?
2. Насколько методы, описанные в ней, применимы на практике?
3. Что самое ценное вы взяли для себя из этой книги?
4. Насколько легко она читалась? Как бы вы охарактеризовали стиль подачи материала?
5. Чего не хватало? Что нужно раскрыть более подробно? Какие темы стоит добавить?
6. Кому следует обязательно прочитать эту книгу? Кому она будет полезна?
7. Каких результатов вы добились благодаря внедрению и применению на практике предложенных в книге методов?
Повторюсь: мне нужен ваш честный, искренний отзыв, благодаря которому я смогу узнать, в каком направлении мне следует развиваться как писателю и тренеру. Согласитесь, это выгодная сделка: поменять 99 своих слов на набор из десятков речевых модулей в цифровом виде! Жду ваших отзывов на адрес электронной почты [email protected].