6. Уровень формализации в компании? Прописаны положение о компании, положения о подразделениях, функционал отдельных сотрудников.
7. Взаимодействия между сотрудниками и отделами. Напрямую в рамках функционала или через руководителя.
8. Исполнительская дисциплина в компании: низкая, средняя, высокая.
9. Проведение планерок и совещаний (периодичность и регулярность).
10. Рост компании за последние 2–3 года.
Блок «Маркетинг и реклама»
1. Как приходят новые клиенты в бизнес.
2. Какие рекламные мероприятия производятся.
3. Как производятся замеры эффективности?
4. Кто осуществляет функцию подготовки рекламных сообщений и подбора каналов рекламы.
5. Планирование рекламных мероприятий. С какой периодичностью производятся рекламные мероприятия? На какой срок составлен маркетинг-план.
6. Производится ли сбор и анализ информации о рынке, клиентах, конкурентах. Кто это делает?
7. Какие замеры входящего потока производятся, с какой периодичностью.
8. Какие каналы для рекламы использовались? С какой эффективностью? Какая длительность?
9. Целевая аудитория, четко определена или нет?
10. Клиентская база сегментирована?
11. Анализ продукта или услуги. Как часто дополняется ассортиментная матрица. Как анализируются данные по ассортименту. Включение новых позиций, исключение не ходовых.
12. Какие программы лояльности существуют в компании? Какие программы тестировались?
13. Как производится стимулирование клиентов на повторные покупки?
14. Как ведется клиентская база?
15. Где физически она хранится?
16. Как осуществляются коммуникации с клиентской базой? С какой периодичностью?
17. Определен период покупок в бизнесе?
18. Какая система ценообразования используется? Как формируются цены?
19. Для розницы. Составлена ли карта торговой территории?
20. Для «b2b». На какую территорию вы продаете? Региональный рынок или федеральный. С чем связано ограничение по территории?
21. Какая маржинальность бизнеса?
1. Используется ли сбор контактов на всех точках взаимодействия с клиентами. Какие точки взаимодействия?
2. Прописаны ли скрипты и регламенты для торгового персонала?
3. Производятся ли обучения персонала?
4. Какая контролируется деятельность персонала? Происходит заполнение форм отчетности + используются контрольные показатели? Оценка происходит только по конечным цифрам объема продаж?
5. Для розницы. Используется ли показатель «коэффициент закрытия»?
6. Производится ли целенаправленная работа по повышению этого показателя? Производился ли сбор данных среди не купивших покупателей, почему? Каким образом производился сбор данных?