Каждый из новичков, приходящих в команду, — особенно если речь идет о бизнесе — имеет определенные профессиональные навыки, сильные и слабые стороны, обладает опытом, личными качествами и предубеждениями. Только поняв, как именно направить все имеющиеся человеческие ресурсы на общее дело, команда может выработать наилучший общий подход к достижению своих целей. В центре такого длительного и порой трудного взаимодействия лежит процесс построения общей заинтересованности. Команда должна четко раскрыть, кто к каким аспектам работы пригоден и как распределить индивидуальные роли, чтобы достичь наилучших общих результатов. В конечном итоге между членами команды возникает своего рода общественный договор, конкретизирующий, каким образом трудиться вместе.
Группа не может стать командой, пока в ней не выработается ощущение и понимание общей ответственности. Подобно общей задаче и подходу, взаимная ответственность — нелегкий тест. Попробуйте, к примеру, осознать тонкую, но очень важную разницу между: «Я несу ответственность перед начальством» и «Мы несем ответственность друг перед другом». Первый вариант может лечь в основу второго, но без второго не может быть команды.
В таких компаниях, как Hewlett-Packard и Motorola, существует прочно укоренившаяся рабочая этика, способствующая органичному формированию команд в любой ситуации, требующей общих, а не индивидуальных усилий. В таких компаниях фактор взаимной ответственности — нечто само собой разумеющееся. Главное правило игры для них — «быть в одной лодке».
По своей сути командная ответственность — это искренние обещания, которые мы даем сами себе и окружающим; обещания, которые подчеркивают два главнейших аспекта эффективной командной работы: преданность общему делу и доверие. Большинство из нас с осторожностью вступают в команды, потому что свойственный человеку индивидуализм и опыт советуют не вверять свою судьбу в чужие руки и не принимать на себя ответственность за других. И команда не может достичь успеха, игнорируя такие поведенческие стандарты.
Нельзя заставить людей нести взаимную ответственность, если они друг другу не доверяют. Но если у команды есть общая задача, цели и подход, взаимная ответственность возникает естественным путем. Она зарождается и укрепляется со временем, по мере осознания того, что команда должна достичь и как сделать это наилучшим образом.
В течение совместной работы над достижением общей цели между людьми возникает взаимное доверие и преданность общему делу. Благодаря этому команда, осознавшая свою задачу и выработавшая единый подход, обретает ответственность, как индивидуальную, так и общую, за результаты своей деятельности. Это чувство взаимной ответственности также дает превосходные плоды в виде общих достижений. От участников эффективных команд мы постоянно слышали, что опыт общей работы придает им силы и мотивацию, каких они никогда не испытывали на своей «обычной» работе.