Принцип 1: признать и использовать
Самый яркий пример следования этому принципу – мозговой штурм. При должной организации процесса критика и негативное отношение к высказанным идеям откладываются на потом. Сначала все выдвигают предложения и при это стараются использовать идеи коллег, совершенствовать их, трансформировать и т. д.
Суть этого принципа заключается в том, чтобы взять идею и конструктивно ее обработать, то есть добавить ценность к изначальному предложению. При этом необязательно соглашаться с ним: например, можно развивать высказанную идею в другом направлении.
Помните детскую игру, в которой один из игроков рисует картинку на листе бумаги, складывает его и передает следующему, а тот дорисовывает что-то свое и передает дальше? Или один из игроков пишет первую строчку рассказа, а остальные дописывают по очереди? Принцип «признать и использовать» работает по той же схеме: во время обсуждения вы ищете возможности для эффективного использования высказанных идей.
Для успешного применения этого принципа на практике можно использовать фразу: «Да, и…».
Как действует принцип «признать и использовать»
1. «Хотите, закроем офис и проведем вечер на реке?»
• «Да, и можно взять с собой что-нибудь вкусненькое, чтобы получился пикник».
• «Да, и можно принести MP3-плеер с колонками и послушать музыку».
• «Да, и можно заранее всех спросить, какую музыку они предпочитают».
2. «Думаю, пора сделать новую брошюру».
• «Кстати, пора изменить веб-сайт».
• «Пока мы будем этим заниматься, почему бы не…»
3. «У нас такой бардак в офисе, пора устроить генеральную уборку».
• «Можно нанять уборщика!»
• «Могу организовать вывоз мусора в этот день».
• «Лично мне этот бардак нравится, но я могу поставить музыку, чтобы вам было веселее убираться!»
Принцип 2: представить человека в выгодном свете
Намеренно представляя человека в выгодном свете, вы способствуете его успеху, укрепляя взаимозависимость. Например.
• На собрании команды кто-то задает вопрос. Вместо простого ответа на него вы используете эту возможность для того, чтобы представить человека в выгодном свете: «Замечательный вопрос. Вы всегда стараетесь докопаться до сути вещей». Или: «Думаю, это даст нам пищу для размышления».
• Представляя клиента коллегам, постарайтесь подчеркнуть их достоинства: «Это Мария, она возглавляет отдел обслуживания клиентов. Ее главная цель – сделать клиентов счастливыми».
• При обсуждении предложенных действий постарайтесь показать, что обе стороны, несмотря на кардинальное различие позиций, на самом деле говорят об одном и том же, и у обеих интересные точки зрения.