• «Что вам здесь нравится?»
• «Как вы думаете, что произошло?»
• «Это очень интересно, не могли бы вы рассказать подробнее?»
• «Что вы думаете по этому поводу?»
Чем внимательнее вы слушаете собеседника, тем легче сформулировать правильный вопрос. Подготовившись должным образом к беседе, вы также сумеете предугадать, какие вопросы может задать вам собеседник.
Осмысленные, разумные вопросы способствуют установлению гармоничных отношений, указывая на то, что вы внимательно слушаете, способны обдумать сказанное и делитесь своими предположениями и переживаниями. Кроме того, хорошие вопросы отражают ваши чувства и мысли, а это тоже способствует созданию гармоничных отношений.
• «Ваша стратегия оказалась успешной?»
С одной стороны, этот вопрос направлен на поиск информации, а с другой, он говорит: «Думаю, ваша стратегия оказалась вполне успешной».
• «Может, сделаем паузу?»
С одной стороны, это только предложение, а с другой, имеется в виду: «Думаю, стоит сделать паузу».
• «Есть ли веские причины, чтобы делать это?»
С одной стороны, это только вопрос, а с другой, вы говорите: «Прежде чем встать на этот путь, думаю, нужно поискать веские причины».
Остерегайтесь синдрома постоянных советов, когда вы, вместо того чтобы задавать полезные вопросы, торопитесь высказать свое мнение и посоветовать, что делать. Некоторые любители бесплатных советов используют следующие выражения:
• «На вашем месте, я бы…».
• «Вам нужно…».
• «Я знаю, как решить проблему, нужно…».
• «Прежде всего, необходимо…».
Консультанты в области менеджмента часто страдают от синдрома постоянных советов, который сокращает их личностное воздействие, так как они всегда торопятся предложить решение проблемы, не задумываясь, нужно это клиенту или нет.
Предлагая информацию или свои услуги, вы демонстрируете намерение выстроить отношения и создать гармоничное взаимодействие. Можно сказать, что вы пришлете человеку статью или отчет, который ему пригодится. Или же сделать более существенный вклад – выразить готовность помочь в решении проблемы, с которой столкнулся человек.
Если вашу помощь примут, она вызовет чувство признательности и сделает ваши отношения более близкими, что может повлиять на гармонию взаимодействия. Важно не само предложение, а то, что оно исходит от всего сердца и не предполагает манипулирования человеком.