- Макс, тут клиент с проблемой. Говорит, что мы продали нерабочий роутер и карту, - просунув в дверь голову, сообщила радостную новость Инга. Она видела, что Макс застрял с принтером, поэтому по пустякам старалась не дергать. Видимо на прямую претензию клиента отреагировать не смогла. Пришлось тащиться в зал.
- Слушаю вас, - обратился Макс к покупателю.
- Я купил у вас роутер и беспроводную сетевую карту, они не работают.
- Вы правильно все заинсталировали?
- Конечно. Ваши устройства бракованные, - уверенно заявляет мужчина. На вид клиенту под шестьдесят, одет прилично, образован - придется проверять.
- Чтобы все проверить, мне нужен будет ваш компьютер.
- Я все привез.
Оставив клиента в зале, где Инга тут же предложила ему стул, Макс потащил комп к себе. В голове сидела насущная проблема, думать о чем-то другом не хотелось.
Ситуация оказалась прогнозируемой, правда время пришлось потерять. Вначале проверить роутер. Казалось, ничего сложного, но это только, кажется. Достать из коробки, подключить к сети, сбросить настройки, подключится с телефона - все работает, а время потеряно. Макс потихоньку начинал заводиться. На компе у клиента обнаружился Виндовс XP и криво установленные драйвера нового адаптера. Только проблему диагностировать удалось не сразу. Визуально все работало, никаких ошибок, а связи с роутером нет. Вот и угадай, не бракованная ли карточка? Хорошо интуиция не подвела, дело в драйверах оказалось. Даже не в драйверах, а в том, что кто-то их криво поставил. Может не те с диска выбрал, поди догадайся. Как ни крути, сорок минут драгоценного времени были потеряны.
- Устройства в полном порядке. Проблема была в том, что вы неправильно установили драйвера, - сообщил Макс ожидающему вердикта клиенту. - Поскольку мы тратили время на решение вашей проблемы с вас десять евро.
- За что? Я ваш клиент! - тут же возмутился покупатель.
- Устройства в полном порядке. Я решал проблему с вашим компьютером, это потребовало времени и это не наша проблема, - Макс чувствовал, что с этим клиентом по-хорошему не разойтись, но включился принцип.
- Я отказываюсь платить. Я купил роутер с картой у вас, ваша обязанность обеспечить, чтобы они работали.
- Наша обязанность продать вам работающее устройство и обеспечить гарантию. Бесплатно копаться в вашем компе никак не является нашей обязанностью.
- Я отказываюсь платить, - с гордым видом заявил клиент.
- Инга, запомни этого господина и никогда больше не обслуживай его. Я не должен работать на него бесплатно час, если он потратил в нашем магазине двадцать евро. Противно разговаривать, - развернувшись Макс ушел в свою берлогу. И без того хреновое настроение было окончательно испорчено. За спиной он слышал, как извиняется Инга, пытаясь угодить клиенту.