– Если я вас правильно поняла, вы бы хотели, чтобы я составила вам астропсихологический прогноз?
– Да.
Стадия отработана.
– Мне уже 25 и мне никак не выйти замуж. Пожалуйста, помогите мне создать семью!
– Если я вас правильно поняла, вы бы хотели, чтобы я помогла вам создать семью?
– Да.
Стадия отработана.
– Тут прочитал книгу Юнга, был впечатлен, хотя мало чего понял. Поработайте со мной в юнгианской парадигме.
– Если я вас правильно поняла, вы бы хотели, чтобы я поработала с вами в юнгианской парадигме?
– Да.
– Давайте мы поговорим об этом более подробно…
На этой стадии консультанту важно убедиться, что он правильно понимает желания клиента, даже если он осознает, что в таком виде выполнять их совершенно точно не будет. Свое мнение разумно высказывать после прояснения, тогда, когда станет ясно, что клиент имеет в виду. В конце концов клиент знает, куда он пришел. Знает, что здесь работает не астропсихолог, что это не брачное агентство, что это не Юнгианский центр. Вполне возможно, он просто так выражает свое видение проблемы.
Хочется еще раз подчеркнуть невозможность оценки как запроса клиента, так и его личности. Что бы вы как консультант почувствовали, если бы услышали, например, такие слова:
– У меня даже нет времени, чтобы разговаривать с вами. Я просто пришла за тем, чтобы узнать информацию о приютах для детей. Их у меня двое – 4 и 6 лет.
Осознайте свои чувства. Возможно, это удивление или даже осуждение, раздражение, возмущение, страх. Но давать им выход – значит, быть непрофессиональным. Ловите себя сразу же на этом и не впадайте в них. Единственно правильным здесь будет перефразирование:
– Я так услышала, что у вас двое детей, 4 и 6 лет, и вы хотите получить информацию о приютах.
– Да.
– Чтобы я смогла помочь вам, возможно, если мы поговорим об этом более подробно?
В психологических вузах справедливо учат: «Психолог советов не дает!» Об этом много говорится на начальных этапах обучения. Да и для старших курсов при проведении практики основными правилами являются: «советов не давать», «проблемы не решать». Поэтому желание клиента получить совет не редко вызывает во входящем в профессию консультанте напряжение, знание того, что он ни при каких обстоятельствах этого делать не будет, игнорирование и переведение разговора на другие темы. С другой стороны, как будет себя чувствовать клиент, проговоривший с консультантом целый час и на вопрос: «Так что же мне все-таки делать?» – получающий ответ: «Мы советов не даем!». Обман и разочарование.
Как совместить эти два, казалось бы, разных, но верных взгляда? По ходу беседы психолог скорее слушает, уточняет, проясняет. Свой профессиональный совет он даст только в конце встречи, при завершении разговора, тогда, когда он будет уместен. Причем совет – это не рекомендация к действию. Он всегда имеет форму мнения профессионала. Консультант, высказывая свои взгляды, ни в коем случае не призывает клиента склониться к какому-либо решению.