– Хорошо, хорошо…
Малкмус бросил сломанное устройство на пол.
– Пойду звонить старому поставщику, – сказал он. – Узнаю, как быстро они смогут привезти материалы.
– Что же вы не посоветовались ни с кем? – укорил его Джим. – Мы бы и деньги сэкономили, и проблем не было бы.
– Я так решил, – настаивал Майк.
Джим многозначительно посмотрел на Тома.
Партнеры пошли в кабинет Тома. Возле стола стояла большая белая доска, на которой в течение месяца записывались разные идеи о правилах принятия решений. В левом верхнем углу отмечались характеристики сотрудников «МедикТех»:
• уникальные;
• творческие;
• достойные полного доверия;
• способные учиться;
• разумные;
• любящие сложности;
• готовые работать на общее благо.
– Похоже, в этот список можно еще кое-что добавить, – сказал Джим, взял маркер и написал:
• Небезупречные.
Глава 13
Обсуждать и советоваться
– Небезупречные. – Том отвернулся от доски: в кабинете уже собрались приглашенные сотрудники. Некоторые смотрели на него с интересом, другие – по-прежнему равнодушно. – Мы считаем, что эти характеристики присущи всем нам, – сказал Том, показывая на список. – Уникальные, творческие… Готовые работать на общее благо.
Он дошел до слова «небезупречные».
– Но надо признать, всем случается совершать ошибки. И мне, и любому из вас. Даже самый опытный человек в мире не смог бы делать хорошие и правильные шаги, не обладая всей необходимой информацией. Поэтому мы должны добавить в наш метод принятия решений еще один элемент.
Он написал на доске: «Обсуждать и советоваться». Потом повернулся к собравшимся.
– Обсуждение. Это несложно: когда нужно сделать выбор, старайтесь обсудить его с другими и учесть все мнения. Поговорите с менеджером. Обязательно побеседуйте с теми, у кого может быть опыт в этих вопросах, кому уже приходилось принимать подобные решения. Может, стоит даже пообщаться на эту тему с кем-то из клиентов. И старайтесь не просто интересоваться мнением руководителей. Если вы разработчик – поговорите с техниками. Если занимаетесь производственной стратегией, обсудите идею с теми, кто занят в цехе. Очень часто рабочие знают не меньше, а то и больше, чем начальство.
Раздались голоса поддержки.
– Я в этом абсолютно уверен, ведь я отношусь к руководству, – продолжил Том. – И чем серьезнее решение, тем больше людей нужно вовлечь в обсуждение. Если вы делаете выбор, который может повлиять на всю компанию, поговорите с десятком коллег. Подумайте, может, стоит обратиться к кому-то за пределами «МедикТех». С этого момента, – продолжал Том, – договоримся, что такой подход – задача каждого из нас. Не все решения будут идеальными. Но абсолютно все должны приниматься на основе обсуждений и сбора мнений. Это даже важнее, чем принять идеальное решение. Думаю, что, следуя этому правилу, мы все чаще будем делать грамотные шаги. Это касается всех в компании без исключения, включая нас с Джимом. Мы также будем советоваться с вами и интересоваться разными мнениями. Принятие решений – увлекательный процесс, и слишком часто мы никого к нему не подпускаем. Считается, что лидеры должны хорошо знать, что и как делать. Но я прихожу к выводу, что и наши действия будут лучше, если мы станем придерживаться этого правила. Те руководители, о которых мы часто узнаем, лишь когда их компании банкротятся, – как раз чаще всего не просили ничьих советов. Или спрашивали, но не прислушивались к ним.