Мобильные приложения являются самым эффективным способом углубленного изучения ваших клиентов. Ни один другой инструмент не дает таких точных данных, потому что приложения полностью отсеивают нецелевую аудиторию. Человек, не являющийся вашим клиентом, не будет устанавливать ваше приложение, а даже если случайно установит, то не будет долго им пользоваться. Следовательно, статистические данные о поведении пользователей приложения будут самыми достоверными. Информация, полученная с сайтов, социальных сетей, исследований, опросов всегда будет включать в себя слишком большое количество информации от нецелевой аудитории, а также недостоверных ответов, ведь люди говорят одно, а делают другое. Нужно меньше слушать и больше изучать поведение.
При установке приложения пользователь соглашается предоставить доступ к определенным данным. Мало кто из пользователей задумывается над этим. Только самые отъявленные параноики проверяют, к чему получает доступ приложение на смартфоне, или специально блокируют и ограничивают доступ приложения к информации на смартфоне. Поэтому владелец приложения может узнать о пользователе почти все: кто он, где находится, чем занимается, какой у него социальный статус. Обоснуйте пользователю, зачем вам нужна эта информация (чтобы улучшать приложение, конечно), и он даст согласие на допуск приложения ко всей информации в смартфоне.
К примеру, популярное приложение WhatsApp собирает не только телефонные номера, но и продолжительность, дату и время телефонных разговоров[46]. Узнав об этом, пользователи мессенджера продолжают пользоваться приложением потому, что не считают это проблемой, а некоторые даже знают, что это помогает улучшать приложение.
Некоторые компании платят за возможность собирать аналитические данные, например Placed платит разработчикам за то, что они встраивают их код, позволяющий отслеживать координаты пользователей приложения для маркетинговых исследований[47], а владелец мобильного приложения может получить такую информацию бесплатно.
Информация со смартфона пользователя позволяет досконально изучить как свою целевую аудиторию, так и тех, кто решил не использовать ваше приложение. Изучая тех, кто отказался от приложения, можно понять, кому его продавать не нужно, и тем самым сэкономить ресурсы.
Для сбора информации о пользователях нужно создавать отдельный функционал в приложении, а вот чтобы отслеживать поведение пользователей, можно использовать готовые платные и бесплатные сервисы. Среди самых популярных и бесплатных сервисов для анализа поведения пользователей стоит отметить Google Analytics, который можно встроить в приложения для Android и iOS.