Смущение до недавних пор вообще систематически не исследовалось. Тем не менее известно, что самая большая степень смущения наблюдается в том случае, если человек терпит неудачу в группе. При неуспехе в одиночной ситуации смущение бывает выражено слабо. Коллега Э. Шостром называет его странной эмоцией, которая обозначает одновременно тенденцию к созданию контакта и избеганию его. В результате оно мешает человеку, ограничивая его свободу.
Внешние проявления смущения: человек отворачивается от собеседника, прячет глаза, старается избежать прямой социальной стимуляции. По некоторым данным, эмоцию смущения отличает от эмоции стыда улыбка, пробегающая по лицу человека, прежде чем он спрячет взгляд или отвернется [40] .
Испытывая эмоцию смущения, человек неправильно воспринимает критику или неприятие любого своего действия. Ему кажется, что объектом критики является его личность.
Смущение всегда связано с чувством неуверенности, неадекватности и неловкости. Человек чувствует, что не в состоянии эффективно общаться. Он напряжен, ему кажется, что в любой момент он может сделать или сказать что-то нелепое и оказаться в глупом положении. Если такая ситуация длится долгое время, то от пережитого стресса может даже развиться головная боль. Смущение можно определить как хроническое чувство невозможности уверенно и комфортно взаимодействовать с людьми.
Недоумение – состояние сомнения, колебания как следствие того, что субъект не может понять, в чем дело. Возможное внешнее проявление – пожимание плечами, разведение рук, вытягивание вперед губ (как презрительное недоумение). Оно возникает при относительно малой уверенности в правильности прошлого опыта, когда некоторое явление не согласуется с этим опытом. Противоречие еще осознано слабо, смутно, а прошлый опыт еще недостаточно проанализирован [41] .
Мы отнесли эмоцию недоумения в группу тех, которые снижают эффективность человеческой деятельности. Но справедливым будет сказать, что оно ближе других к нейтральной эмоции. Конечно, недоумение также сопровождается торможением процессов (из-за возникающей неуверенности), человек как бы стоит на месте, пытается разобраться. Недоумение сопровождается рассеянностью и невнимательностью, состоянием легкого хаоса. По интенсивности это слабое состояние. При умелом управлении эмоциями первым шагом к выходу из данного состояния является осознание причин и предмета, вызывающих это состояние.
4.4. Полоса с реверсивным движением
К эмоциям, способствующим как уменьшению, так и увеличению эффективности деятельности в зависимости от контекста, можно отнести [42] :