– Тогда идите, а я пока вызову такси.
Донна берет сумки с покупками и вместе с фрау Кувайд выходит на улицу, чтобы дождаться такси.
– Ой, я должна еще получить очки в оптике. Не могли бы вы?..
Донна может. Взяв квитанцию, она бежит в оптику и приносит очки. Как раз подоспело такси.
Донна помогает фрау Кувайд сесть в машину и объясняет водителю, что пассажирку нужно сначала отвезти домой, а потом – сразу в больницу.
Фрау Кувайд протестует:
– А как же моя тележка для покупок?
– Нет проблем, я отвезу ее, – говорит Донна.
– Но там остался залог, один евро! Не могли бы вы?..
Донна может. Она убегает с тележкой и возвращается с евро. И после всего этого она не услышала от фрау Кувайд даже «спасибо».
* * *
– Я бы хотел вот это, – обращается ко мне покупатель, показывая пустую коробочку из-под ринокорта.
– Это по рецепту. Если вы хотите купить именно этот препарат, сначала вам нужно к врачу.
– Но у меня не назначен прием у врача.
– Тогда вам нужно записаться. А может, у вас еще есть действующий рецепт в… – я смотрю на этикетку, – в аптеке «Пингвин»? Хотя не думаю, – продолжаю я, взглянув на дату, – ведь упаковка датирована прошлым годом. Кроме того, лекарство было выписано на вашу жену?
– Да, изначально его принимала жена. Так вы не можете мне его отпустить?
– Нет. Нужен рецепт. Но я могу продать вам спрей беконазе: он продается без рецепта и по сути то же самое, только в меньшей дозировке.
– А это вы не можете мне дать? – Мужчина размахивает упаковкой.
– Нет.
– Это для моей жены.
Очевидно, и для него тоже?
– Да, я поняла.
– И ей за этим нужно к врачу?
– Да!
Как уже говорилось, вШвейцарии разрешено отпускать рецептурные медикаменты и без рецепта. Но только в порядке исключения и при наличии веских оснований. А здесь их нет: это не срочный случай, есть продающиеся без рецепта заменители, лекарство требуется не тому человеку, который пришел в аптеку, а сам человек еще ни разу не покупал лекарство в нашей аптеке, он не наш клиент.
Мы серьезно относимся к исключениям и не делаем их просто так.
* * *
Однако бывают случаи, когда я очень рада, что есть возможность сделать исключение.
В аптеку приходит – нет, врывается – чуть ли не целая семья: мать с двумя детьми и прочие родственники с озабоченными лицами.
У старшей дочери (на вид ей лет шесть) щеки ярко-красные, и дышит она с трудом, а на матери просто нет лица. Девочка садится на стул для посетителей, кладет голову на руки и напряженно дышит.
– Могу я получить для дочери спрей вентолин? – умоляющим голосом спрашивает мать. – Свой мы забыли дома, и…