Принцип 1. Говорите правду
Сегодня нам всем катастрофически не хватает правды. В профессиональной среде мы привыкли к тому, что нам говорят вещи, которые, по мнению окружающих, мы хотим услышать, а не о реальном положении дел. Когда мы желаем узнать истину, нам обещают: «…завтра, первым делом». К вечеру следующего дня мы так ее и не дожидаемся.
Сообщать правду должно стать вашей базовой привычкой, а не возможностью, создающей дополнительную ценность. Кто-то из философов однажды заметил, что, если бы истины не существовало, кто-нибудь обязательно ее изобрел бы как лучший способ разбогатеть. По иронии судьбы, правда сегодня в таком дефиците, что мы приписываем ей даже бо́льшую ценность, чем раньше.
Принцип 2. Используйте силу личного обаяния
Я только что закончил обедать в одном из своих любимых итальянских ресторанов в Денвере. Обслуживание было приятным, но не исключительным. Я заметил пожилого официанта, который наливал воду в бокалы и перебрасывался несколькими фразами с постоянными клиентами. Пока я оплачивал счет, он приблизился ко мне, чтобы посмотреть, не нужно ли добавить мне воды. Его слова прозвучали абсолютно искренне, когда он слегка коснулся рукой моего плеча и произнес: «Мы рады, что сегодня вы заглянули к нам».
Эта короткая фраза стала удивительным завершением ничем не примечательного обеда. Я почувствовал силу его личного обаяния: такое происходит, когда люди охотно открываются друг другу. Официант превратил обыкновенный процесс наливания воды и небольшой беседы в настоящее искусство тем, что просто добавил свое личное отношение.
Принцип 3. Привлекайте других при помощи художественного оформления
Что вы делаете для добавления эстетики вашим продуктам? Это может быть просто ваша уникальная подпись или кардинальное изменение упаковки. Красота привлекает нас не только в людях, но и в продуктах, и вообще во всех сферах, где задействован дизайн.
Фреды уделяют внимание внешней привлекательности не потому, что форма важнее содержания, а потому что внешность тоже имеет значение. Если какая-то вещь, обладающая высокой ценностью, выглядит неприятно, она теряет для нас часть своей привлекательности. И наоборот, мы склонны преувеличивать ценность красивых продуктов.
Принцип 4. Подумайте заранее о потребностях других людей
Речь об эффекте ожидания. Случалось ли вам взять напрокат автомобиль, получить инструкции, как добраться до пункта назначения, а затем благополучно потеряться в незнакомом месте? Разве не было бы замечательно, если бы сотрудник службы проката как истинный фред записал вам свой номер телефона, чтобы вы позвонили ему в такой ситуации?