Если вы знаете, что ваши соседи на следующей неделе отправляются в отпуск, почему бы не предложить им забирать их почту или поливать растения, пока они в отъезде? Зачастую люди вспоминают о подобных мелочах, требующих внимания, в последнюю минуту.
Принцип 5. Добавьте что-то хорошее
Подумайте о вашей текущей должности. Можете ли сделать жизнь коллег и клиентов чуть приятнее?
Вот несколько вещей, непременно добавляющих ценность независимо от вашего продукта или работы.
• Радость. Что добавляет немного радости в каждый наш день? Например, хорошая шутка. Шутки вызывают улыбки и смех и поднимают окружающим настроение до самого вечера. Как-то я брал в самолет целый пакет леденцов для детей, бортпроводников и вообще всех желающих сладкоежек. Некоторые из моих друзей умеют показывать несложные фокусы. Иногда они прибегают к этим трюкам, просто чтобы вызвать у собеседника улыбку. Иногда они «колдуют», чтобы закрывать сделки с шестизначными цифрами. Они знают об эффекте добавления чего-то хорошего вроде отличного настроения.
• Энтузиазм. Воспринимайте энтузиазм как смесь позитивных эмоций и энергии (это не научное определение). Именно ваш энтузиазм превращает обычные события в исключительные.
• Юмор. Смех – лекарство для души. А какому продукту помешает небольшая доза такого средства? Даже если вы занимаетесь очень солидными вещами, не стоит относиться к себе слишком серьезно.
Принцип 6. Исключайте раздражители
Что больше выводит вас из себя? Было бы замечательно, если бы достаточно внимательные окружающие замечали эти досадные мелочи и по возможности избавляли вас от них, верно? Именно это я подразумеваю под исключением раздражителей.
Разумеется, то, что плохо для одного, совсем не обязательно неприятно для другого. Важно убедиться, что человеку действительно станет лучше без того, что вы стараетесь исключить.
Вот самые противные раздражители для большинства из нас.
• Ожидание. Не многим нравится ждать. Конечно, ожидание помогает развить терпение, но, к сожалению, большинство получает гораздо больше практики в этом вопросе, чем хотелось бы. Мы любим, когда люди всё делают быстро или когда назначенные встречи начинаются и заканчиваются вовремя. Приятно иметь дело с теми, кто уважает наше время. Фреды стараются не заставлять клиентов и коллег ждать или хотя бы сводят время ожидания к минимуму.
• Дефекты. Это правда, что в мире нет ничего идеального и что несовершенство заложено природой. Но когда мы платим за то, чтобы что-то было сделано правильно, то результат с дефектом очень раздражает. Простой пример: когда нам доставляют новую мебель, мы запросто переходим от радости покупки к разочарованию и злости, оттого что мебель поцарапана из-за неаккуратности грузчиков. Такие люди, как Фред, прикладывают все усилия, чтобы выполнить свою работу идеально.