Неспешно потягивая кофе, я заметил мальчика, убиравшего грязную посуду. Его плечи были опущены, и выглядел он довольно унылым. Он медленно переходил от стола к столу и протирал столешницы тряпкой. Он старался ни с кем не встречаться взглядом, и от одного его вида меня самого охватила вселенская печаль.
Я взял себя в руки и сказал себе: „Кто-то должен что-то с этим сделать“. Отставив поднос, я подошел к мальчику и слегка похлопал его по плечу (при этом он взвился, как пружина, словно я застукал его на месте преступления).
„То, что ты делаешь, – это, несомненно, важно“, – сказал я.
„М-м?“ – промямлил он.
Я повторил сказанное и добавил: „Если бы ты не делал это, уже через пять минут здесь всё было бы заставлено грязными подносами и больше никто из посетителей сюда бы даже не заглянул. То, чем ты занимаешься, имеет огромное значение, и я просто хотел сказать тебе спасибо“. Затем я ушел.
Мальчик был в шоке. (Вероятно, никто никогда не говорил ему таких вещей.) Я отошел метра на три и обернулся, чтобы взглянуть на него. Клянусь, за это время он вырос сантиметров на пятнадцать! Он стоял прямо, почти улыбаясь и даже не стесняясь встречаться взглядом с посетителями. В его положении ничего не изменилось. Просто он больше не выглядел подавленным и стал работать чуть эффективнее.
По большому счету я совершил вполне тривиальный поступок. Мои слова не изменили мир… или изменили? Просто отметив влияние действий мальчика-уборщика на окружающих, я придал его работе достоинство и смысл. Признание его ценности подняло мальчику самооценку».
Мне очень понравилась история, рассказанная Джимом, который поступил как настоящий фред, потому что она иллюстрирует основной принцип: когда вы не видите особого смысла в своих действиях, вы не сможете добавить им ценности.
Джим помог мальчику-уборщику увидеть в перспективе значимость его работы. Но это было не всё. В течение того дня мальчик, вероятно, косвенным образом взаимодействовал с несколькими сотнями людей, каждый из которых общался с другими. Без сомнений, повысившееся чувство самооценки мальчика передалось окружающим и распространилось дальше, в самые дальние уголки. Вот что происходит, когда практика малых дел включается на полную мощность: даже небольшой поступок делает мир лучше.
Награждать фреда за хорошие намерения так же значимо, как за выдающийся результат. Конечно, никто не любит провалов, но для сотрудника гораздо важнее осознавать, что за свою попытку сделать что-то правильно он получит поощрение, а не наказание. Рекорды бьют не ежедневно. Когда люди чувствуют, что их вклад не ценится, они перестают стараться, и тогда об инновациях можно забыть.