Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить (Санборн) - страница 37

Внимательно взгляните на те области компании, где вы имеете влияние. Поощрять других не так уж и сложно. Вот всё, что вам нужно делать на постоянной основе.

• Убедитесь, что все члены команды знают, что они вносят важный вклад в общее дело или обладают потенциалом делать это.

• Расскажите им, какие именно изменения происходят в результате их деятельности. Будьте конкретны. Приведите цифры повысившегося объема производства, продаж, положительные отзывы клиентов, качественные предложения, упомяните о возросшей мотивации и энтузиазме – обо всем, что применимо к конкретной ситуации.

• Убедитесь, что положительная обратная связь относительно усилий сотрудников стала для компании правилом, а не исключением.

• Учредите специальную награду. Придумайте памятный подарок, именную табличку или даже установите небольшую денежную премию. Однако вознаграждение не должно быть слишком дорогим, чтобы оно не выглядело как попытка подкупить фреда. Процесс материального признания нужно сделать веселым и приятным для всех. Предусмотрите возможность вручения не одной награды ежемесячно, если несколько человек оказались достойны ее.

• Убедите руководство компании в необходимости персонально отмечать заслуги фредов. Попросите руководителя направлять благодарственное письмо или лично звонить отличившимся сотрудникам, чтобы они знали: их вклад заметили и оценили.

Запомните формулу поощрения и активно ее применяйте: признавайте внесенный вклад, усиливайте его позитивный эффект и повторяйте процесс. И не забудьте, что искренняя похвала за попытку – в письменной или устной форме, высказанная публично или частным образом, – одна из лучших наград.

Когда речь идет об образовании сотрудников в вашей компании, чему их учат и насколько хорошо?

Если только тривиальным навыкам, то они узнаю́т лишь, как быть обычными. В современном мире каждая организация должна учить своих сотрудников исключительности.

Руководители обычно используют концепции, на которые я опирался при написании книги, или, по крайней мере, они так говорят. Однако любопытно, как редко мне встречаются руководители, пытающиеся обучать принципам Фреда!

Частью философии практики малых дел является удовольствие от обязанностей. Именно оно превращает работу в интересный и увлекательный процесс не только для человека, ее выполняющего, но и для его клиентов и коллег.

С этой точки зрения настоящую главу можно было бы назвать «Фредообразование». Конечно, оно бы нарушило акроним FRED, но я предлагаю осознанно и последовательно учить людей думать и действовать, как Фред.