Катализатор величия (Сухов) - страница 29
Изучите работы Дэна Ариели или посмотрите его ролики на Youtube. У вас не останется никаких сомнений в полной иррациональности нашего поведения. И почитайте «Любовь к трем цукербринам», «Бэтман Аполло», «S.N.U.F.F.» Виктора Пелевина. Они тоже про устройство «ума».
Ситуация с мобильным трафиком еще интереснее. Google даже ввел понятие микромомента, чтобы начать исследовать поведение человека, оценивающего что-либо с экрана мобильного устройства. Там действуют совсем иные механики принятия решений, чем при неспешном знакомстве с материалом. Там работает Система 1 в полную силу.
Какой общий вывод мы можем из этого сделать? Наша задача – уметь управлять тем, что обрабатывает Система 1 ваших клиентов, учитывать разные виды возможных когнитивных искажений и уметь (при необходимости) задействовать Систему 2. Все это очень тонкие вещи, требующие от эксперта-практика специальной подготовки и совершенно особых поведенческих, эмоциональных и интеллектуальных компетенций. Я даже иногда шучу, что Орден Джедаев существует, но пускают в него, конечно, далеко не всех.
Аарон Гарнер, директор Emotional Intelligence Academy, тренер Paul Ekman International.
Сергей: Многие люди склонны доверять первому впечатлению от человека и увязывать это с понятием «интуиция». Что Вы думаете по поводу интуиции?
Аарон: Очень часто нельзя делать вывод слишком быстро, потому что он, как правило, будет лишь подтверждать заранее сформированную вами гипотезу. Вы увидите только то, что захотите увидеть, а не то, что есть на самом деле. Будете слышать только то, что предполагали услышать. Это основа для когнитивного искажения.
То, что люди обычно называют интуицией, есть механизм, позволяющий нам не размышлять над какими-то решениями слишком долго, не проверять автоматически созданные нашим подсознанием гипотезы. Этот механизм защищает нас от перегрузки. Но часто мы не имеем ни малейшего представления о точности работы такой «интуиции», потому что она основана на каких-то случайных эвристиках и нашем прошлом опыте. Как поведенческие аналитики мы обязаны быть крайне осторожными в такой ситуации и тщательно проверять все наши гипотезы. Причем делать это осознанно и по определенным методикам, о которых мы рассказываем на наших тренингах.
Сама по себе интуиция – не более чем ярлычок для обозначения решений, принимаемых нами бессознательно, на основе информации, выдернутой из памяти. Нет никакой необходимости мифологизировать данную область.
Интервью полностью: