Первым фактором искажения информации выступает сам человек, поскольку:
– он вбирает в себя общие представления и эталоны того окружения, в котором он живет;
– он связан на протяжении своей жизни с конкретным видом деятельности, поэтому «формируются специальные, частные эталоны, имеющие более ограниченные приложения» [2, с. 229];
– человек – живой организм, который имеет индивидуально выраженные психофизические свойства, вследствие чего воссоздание образа отраженного мира всегда имеет небольшие отклонения у различных людей.
Вторым фактором искажения информации является коммуникация. Ученые выделяют следующие основные проблемы коммуникации: препятствия, плохо сформулированные сообщения, ошибочный перевод, потери в процессе передачи или хранения информации, невнимательность, неразъясненные предположения, недостаточный период приспособления, недоверие к автору сообщения, отсутствие передачи [4, с. 342–346].
Для методолога при работе в предметной зоне важно уметь избегать искажения и деформации информации. При работе над первым фактором применяются методы выявления стереотипов мышления и норм поведения, уточнение понятийного аппарата, создание картины ценностных ориентаций. При работе над вторым фактором используются принципы эффективной коммуникации: принцип ясности, принцип целостности, использование неформальной организации в дополнение к каналам коммуникации формальной организации [4, с. 347–349].
Мы уже отмечали, что в игровой зоне господствует интерактивная сторона общения, где главным действующим лицом является деятельность. «Любой конкретный вид деятельности всегда требует от человека проявления совершенно определенных качеств личности, и по мере того как участники этой деятельности усваивают ее задачи, у них создается тенденция отмечать в человеке такие качества, а также соотносить уровень их развития с требованиями деятельности» [2, с. 275]. Мы судим о человеке по его поступкам и по результатам его деятельности. В игре эта закономерность нашего общения может мешать, а может, наоборот, оказывать весьма положительное воздействие.
Одно из свойств игры – ее несерьезность, поэтому деятельность игроков носит окраску легкомысленности. Кроме того, в игре всегда все игроки исполняют роли, даже если игра не имеет социальных или других каких-либо четко обозначенных ролей, в качестве роли мы играем самих себя. Поэтому, если в нашем творческом общении привычные представления о людях не позволяют раскрыться их творческому потенциалу, значит, необходимо прибегать к «лекарству»: переходить на уровень «понарошку» и скрывать людей за их игровые роли. Этим мы добиваемся абстрагирования людей от выполняемых ими ролей и возможности видеть и анализировать деятельность только данной роли. Иногда такое абстрагирование позволяет изменить мнение о человеке, а следовательно, и результат игрового взаимодействия: «…от того, как люди отражают возможности друг друга, во многом зависят характер их взаимодействия и результаты, к которым они приходят в совместной деятельности» [2, с. 104].