Ласло Бок, глава кадровой службы Google, считает, что вы добьетесь большего, потерпев неудачу на пути к амбициозной цели, чем достигнув более скромной. Так Google оправдывает свои авантюрные проекты, такие как машины с автопилотом и Google Glass. «Правила в случае неудачи» Бока включают пункты: «Признайте свою ошибку. Будьте открыты… Определите размер ущерба. Найдите суть ошибки и сделайте выводы» (Бок, 2015).
Многие авторы сходятся в том, что вам следует провести хороший анализ пост-мортем по окончании проекта или в случае его провала. Попытайтесь привлечь независимых наблюдателей, потому что им будет виднее, где вы поспешили с выводами на основании недостаточных данных.
Проводите анализ пост-мортем и для успешных проектов. Кто знает, может быть, ваш успех был обусловлен всего лишь удачей (Канеман, 2016).
Как
1. Проведите тщательный анализ пост-мортем
• Групповое упражнение, 30–40 минут.
Для этого упражнения:
• создайте подходящую атмосферу для обсуждения ошибок (см. раздел 6.6);
• если возможно, пригласите независимых наблюдателей;
• помните, что за удачным анализом пост-мортем следуют действия;
• используйте один из рабочих листов, приведенных ниже;
• вы также можете использовать рабочий лист «Ошибка невозвратных издержек» (раздел 6.6). Замените пункт «Продолжить или свернуть проект?» на «Как мы можем сделать все лучше в следующий раз?».
2. Поддерживайте установку на личностный рост
Следуйте следующим советам Кэрол Двек.
• Хвалите с умом: вознаграждайте людей за приложенные усилия, разработанные стратегии и прогресс в работе, а не за то, что они умны или правы.
• Посмотрите на сложности как на выход из зоны комфорта и освоение новых навыков.
• Используйте фразу «пока неправильно» вместо «неудачно», чтобы обозначить существование шанса на улучшение.
Подумайте
Каким образом вы проводили раньше анализ пост-мортем? Какие уроки из него извлекали? Как вы относитесь к обсуждению своих собственных провалов, последовавших за «благими намерениями»?