Настоящие же навыки и смелость появятся только при решении собственных задач. Их будут десятки. Но страх вы потеряете сразу же, как только решите одну. Главное не отступиться в первом же бою!
А для этого я предлагаю вам выбрать самостоятельно задачу, с которой вы начнете погружение в траблшутинг (а не ту, что на вас внезапно свалилась). Выбирая ситуацию (для которой вы будете формулировать парадокс), вы должны постараться снять всё возможное психологическое давление – пусть останется только суть и логика. Например, не следует приступать к работе в ситуации цейтнота, потому что вам надо дойти до конца, сколько бы времени это ни заняло. Или же решение задачи должно принести огромные бонусы, а за нерешение вас никто не накажет (например, конкурсные корпоративные задания или рациональные предложения). Такое разрешение противоречия: своя реальная задача, но «очищенная» от страха.
Это победное решение затем будет поддерживать вас всю оставшуюся жизнь. Так было со мной: самая сложная задача в моей жизни была первой парадоксальной (она описана в конце главы, в разделе «Разговор с траблшутером»). Идеальный результат, к которому я стремился, выглядел настолько дико, что меня в течение двух недель решения преследовала одна и та же мысль: а вдруг решения не существует и я только зря трачу время? Я решил ту первую задачу, и это придало мне силы навсегда.
Огромное значение имеет ощущение не только собственных возможностей, но и беспроигрышности. Был такой фантастический рассказ[106]: советским ученым показали шпионский документальный фильм о том, что американские ученые изобрели антигравитационный двигатель. Ради этого фильма, ради этих сведений погиб советский разведчик. Все так убедительно преподнесли ученым, что им ничего не оставалось делать, как «повторить» изобретение противника. Их избавили от страхов и убеждения, что этого не может быть. И они справились. Почему бы так же не поступить сегодняшнему руководителю-бизнесмену? Описать парадоксальную задачу, сказать, что сам ее уже решил и теперь ждет, чтобы сотрудники предложили за хорошее вознаграждение свои решения?
Разговор с траблшутером
Пример из личной практики консультирования № 27: в сто раз легче, в сто раз быстрее
Повысить на 10 % производительность устройства для создания ворсового покрытия – такую тему курсовой работы я получил, когда был студентом четвертого курса Ленинградского механического института.
Общий вид устройства показан на рис. 3.1. Принцип действия у него следующий (рис. 3.2). Устройство установлено на токарном станке. Станок вращает стол (1), на котором находятся от 6 до 12 катушек (2) с полимерной нитью (3). В центре стола – отверстие. Сквозь это отверстие со шпульки (4), закрепленной на кронштейне (5), сматывается на оправку (6) транспортерная нить (7). Она образует зигзаг – нитевой транспортер, на который и наматываются нити с катушек. А так как транспортерная нить движется, получается плоская «пружинка» из полимерных нитей. Эта пружинка и приклеивается на клейкую основу тканевого материала на оправке. Оправка тоже медленно вращается, постепенно сматывая на себя транспортерную нить вместе с пружинкой. Ворсовое покрытие – пушистый ковер из пружинок – готово.