Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 142

Однако количественные показатели не могут отразить всю картину. Качественные данные, полученные в результате исследования рынка и наблюдения за клиентами и конкурентами, предоставляют информацию, необходимую для принятия решений. Обработка всех этих данных компьютером и нашим мозгом, а также продуктивные и частые споры позволяют руководителям с большей уверенностью принимать решения по найму, продукции, менеджменту и т. д.

Применяя подобную практику, Роджер Харди и его команда из Coastal.com, о которой мы говорили во введении к этому разделу, смогли развить свое предприятие настолько эффективно, что теперь его стоимость достигает полумиллиарда долларов. Ниже даны подробные рекомендации и примеры успешных компаний, еженедельно собирающих количественные и качественные данные, которые играют важную роль в поддержке способности руководства делать прогнозы и управлять.

 ВНИМАНИЕ.Если регулярные беседы с клиентами и сотрудниками настолько эффективны, почему руководители перестают их проводить? Да потому что они раз за разом выслушивают одно и то же, и не хотят тратить время своего напряженного графика на истории, не имеющие ни малейшего отношения к бизнесу. Однако для поддержания деловой модели необходимы всего одна или две ключевые идеи. Поэтому наберитесь терпения, осознайте влияние человеческого фактора в подобных беседах и дождитесь момента, когда вас осенит идея, – а этот момент непременно произойдет!

Для начала подробнее рассмотрим получение данных от сотрудников: это принцип Рокфеллера № 5.