8. Будьте тверды. Вы никогда ничего не сумеете решить, если станете проявлять мягкотелость.
9. Заготовьте несколько вариантов решения. Это без сомнения пригодится Вам в условиях подчас стремительно меняющейся ситуации в ходе переговорного процесса.
Правила назначения встреч по телефону.
Есть несколько правил относительно того, как использовать телефон, когда Вы договариваетесь о встрече.
Правило 1.
Точно укажите место и время встречи. Убедитесь, что собеседник понял Вас. Если собеседник говорит неопределенно, подчеркните, что Вы запланировали эту встречу и обязательно будете на ней.
Правило 2.
Ограничивайте имеющееся время беседы по телефону. Это обычно побуждает человека пойти на встречу. Не спрашивайте у собеседника, когда он может с Вами встретится, а назовите свои варианты и предложите выбрать.
Правило 3.
Подчеркивайте важность встречи. Дайте понять собеседнику, что его присутствие много значит для Вас.
Правило 4.
Если у Вас есть возможность, предложите транспорт.
Правило 5.
Подтвердите намеченную встречу. Накануне встречи позвоните еще раз и подтвердите, что встреча состоится. Не спрашивайте, планирует ли человек прийти на нее. Напомните кратко условия встречи.
Правило 6.
Не проявляйте особого энтузиазма. И если клиент откладывает встречу, целесообразно просто высказать сожаление и подчеркнуть, что он упускает важную возможность. Часто имеет смысл сказать, что Вы не можете запланировать встречу на ближайшее время, т. к. у Вас много других обязательств.
Правило 7.
Если клиент не пришел на встречу, но Вы уверены, что он проявил искренний интерес к Вашему предложению – позвоните ему и выясните, что случилось. Но не укоряйте человека за то, что он не пришел. Это вынудит его защищаться и снизит интерес к Вам.
После разговора:
1. Спросите у себя: сказано ли все нужное?
2. Не следует кому - либо передать это сообщение?
3. Точно запишите итог разговора – о чем договорились с собеседником.
4. Запишите, что Вы обещали сделать.
5. Сделайте необходимые заметки в ежедневнике.
Звонят Вам. Правила и формулы речевого этикета.
1. Начните с приветствия.
2. В телефонном разговоре существует 2 варианта ответа: - неинформативный: «Да», «Алло» и т. д., используемый дома; - информативный: «Фирма «Интеллект», «Диспетчер Волков» и т д.
3. Грубое нарушение правил поведения – выяснение, кто позвонил (кроме случаев, когда это необходимо или делается по распоряжению начальника).
4. Необходимо постоянно подтверждать свое внимание при слушании.
5. Если Вы не можете сразу ответить на вопрос, то: