Произнесение звуков - междометий:
а) подтверждения – «м», «угу», «да» и т. д.
б) удивления – «да?», «ну?», «что вы?» и т. д.
в) стимулирования – «ну и?…», «и что?» и т. д.
Все это позволяет собеседнику быть уверенным в том, что его внимательно слушают, заняты им, что - то, что он говорит, интересно и важно. Это создает психологический комфорт.
Поскольку многие больше склонны говорить, чем слушать, можно представить, какие неограниченные возможности открываются для нерефлексивного слушания.
Например, собеседник горит желанием выказать свое отношение к чему - либо. Уместно начать с «открытого» вопроса, требующего распространенного ответа, а не «да, нет». А затем слушать, постоянно поддерживая «обратную связь».
В напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы (при семейных конфликтах или когда нам предъявляется жалоба), благоразумнее дать собеседнику выговориться, а потом уже приступить к решению проблемы.
Когда собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей, полезно использовать так называемые «буферные фразы», типа: «Вас что - нибудь беспокоит?», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?», - а потом внимательно выслушать. Ненужное вмешательство может окончательно сбить волнующегося собеседника.
Также в беседе с начальством люди часто не решаются высказываться из - за боязни испортить отношения. А поддерживающие реплики показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.
Нерефлексивного слушания недостаточно в ситуациях, когда есть опасность неправильного истолкования наших ответов как согласия, хотя это – лишь помощь, чтобы собеседник продолжал говорить. Поэтому, если мы внимательно и молча слушаем собеседника, чтобы лучше его понять, но не согласны с тем, лучше всего сказать об это честно. Наше мнение может сбить собеседника с мысли, но иначе есть опасность встретиться с большим непониманием и негодованием. Попытка объяснить, что мы слушали, чтобы понять, но никак не согласиться, обычно не воспринимается.
Неуместно нерефлексивное слушание и тогда, когда оно противоречит нашим интересам, мешает самораскрытию. Не стоит только из вежливости слушать бесконечную болтовню собеседника, особенно если она крайне раздражает нас, потому что вместо сочувствия и понимания мы придем к отвращению, почувствуем себя жертвой эгоизма собеседника.
В таких случаях лучше сказать болтуну: «Я сейчас занят, извините» или спросить: «Что же главное?», а затем мягко выправить отношение собеседника к нам.