Перефразирование. Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дольше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно.
Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении. Особенно эффективно оно, например, при коммерческих переговорах, когда необходимо полное понимание желаний и предложений партнера. Поленившись повторить сказанное своими словами, мы рискуем потерять миллионы рублей. Перефразирование дает возможность быть уверенным, что нам действительно удалось понять партнера.
Уместно перефразирование в конфликтных ситуациях или во время дискуссии. Если мы, прежде чем высказать аргументы против, повторим мысль собеседника своими словами, то можно быть уверенным, что он уже не отречется от нее во время спора.
Особенно полезно перефразирование, когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Человек, искусно владеющий этим приемом, может поддерживать беседу на любую тему часами, производя на говорящего впечатление человека, хорошо знающего данную область. Перефразирование помогает и нашему собеседнику. У него появляется возможность увидеть, правильно ли его понимают, а если понимают неправильно - своевременно внести необходимые исправления.
Перефразирование можно начать следующими фразами: «Если я Вас правильно понял, то …», «Вы поправьте меня, если я ошибусь, но …», «Другими словами. Вы считаете …» и т. п. Здесь нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается. Важно выбрать главное и сказать это своими словами. При этом желательно перефразировать все более или менее важные мысли. Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями, о чем говорить дальше. Ваше повторение его слов в такой ситуации не только не собьет с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, от которого он сможет оттолкнуться, чтобы двигаться дальше.
Резюмирование. Резюмирование – это подведение итогов Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея.
Используя прием резюмирования, можно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, сохранив у него ощущение, что к этой мысли пришел он!
Для резюмирования могут оказаться полезными следующие вступительные фразы: