• Не допускайте, чтобы по Вашей вине на долгое время в трубке установилось тишина. Не прикрывайте трубку ладонью – это не работает,
• Не употребляйте уменьшительных и ласковых имен.
• Не поддакивайте собеседнику, чтобы у него не сложилось впечатления, что Вы согласны со всеми его словами. Говорите «нет», когда это действительно нужно.
• Мужчина должен положить трубку позже, чем женщина.
• Молодой человек не может прекратить разговор до того, как закончит говорить человек старше его по возрасту.
• Подчиненное лицо может опустить трубку после того, как это сделает лицо вышестоящее.
• Если разговаривают два равных по возрасту и положению человека, то последние слова произносит тот, кто звонил.
Тактичность – необходимое условие любого телефонного разговора. Нельзя «наседать» на собеседника, если он не расположен к откровенной беседе. Нельзя устраивать подобие допроса. Неэтично злоупотреблять вниманием и временем собеседника, отклоняясь от темы разговора. Не обсуждайте по телефону скользкие моменты, взаимоотношения и т. д.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Атласов Н., Атласова С., Погребенский В. Как продать по телефону. – Израиль, Иерусалим - Натания, 1994.
2. Беру П. Обуздай свои телефон. - Минск: Издательство «Амалфея», 1996.
3. Власова Н.... И проснешься босом. Справочник по психологии управления. Книга 1.- Новосибирск: Издательство «Экор», 1993.
4. Власова Н.... И проснешься босом. Справочник по психологии управления. Книга 3.- Новосибирск: «Экор»,
1993.
5. Дип С., Сеснен Л. Верный путь к успеху. М.: Издательство «Вече - Первей - Аст», 1995.
6. Иосефович Н. Ты - босс. Как стать толковым руководителем. - М.: Издательство «Вече - Персей - Аст», 1995.
7. Карелин А. Снег на листьях или психотехнология успеха. - Саратов: ТОО «Труба», 1994.
8. Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. - М., 1996.
9. Ксенчук Е., Киянова М. Технология успеха. - М.: Издательство «Дело», 1993.
10. 0' Коннор Д., Сейнор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. - Минск, 1996.
11. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. - М.: Издательская группа «Прогресс», 1993.