ГЛАВА 1 2. Коммуникация президента компании.
Личность «шефа» может и должна играть не самую незаметную роль в паблик рилейшнз компании или организации. Прежде всего, потому что его личное восприятие политики РR является определяющим для успеха или провала последней, что вполне естественно. Либо он верит в РR и, значит, ценит предпринимаемые в этом направлении усилия, либо он заставляет себя заниматься паблик рилейшнз только потому, что это модно и этим занимаются все, и тогда ждать заметного эффекта не приходится.
Именно его убежденность в основополагающей роли этой технологии управления служит средством убеждения и привлечения всех остальных членов группы и поддерживает ответственного за паблик рилейшнз на фирме в его деятельности.
В этом плане опыт французских специалистов неоднозначен. Типы глав компаний многочисленны, их личные качества разнятся, и индивидуальные качества руководителя, естественно, обусловливают кардинальные различия в их реакции на РR. Главой фирмы случайно не станешь, это, как правило, должность, предполагающая большую ответственность, и она все реже и реже переходит по наследству. Поэтому каждый глава фирмы — личность более или менее «типичная» и, главное, в той же степени харизматическая, если воспользоваться модным термином.
Кто не видел, как зачастую ведут себя руководители крупных компаний во время кризисной ситуации (а именно в такие трудные моменты средства массовой информации начинают интересоваться ими)? В эти минуты они выглядят неловкими, зажатыми, не умеющими избежать ловушек, расставленных в пристрастных вопросах репортеров, и создают на экранах телевизоров самый негативный имидж, наносящий непоправимый ущерб тем самым интересам, которые они хотели бы защитить.
Вспомним, как во время забастовок Национального общества железных дорог Франции в 1986 г. руководители давали интервью, не отрываясь от лежащего перед ними заранее подготовленного текста. Они бы наверняка выиграли, поручив говорить от их имени представителю-профессионалу.
Во время давнего скандала, когда было подвергнуто сомнению качество вин, выпускаемых виноделами Бордо, интервью президента затронутой скандалом группы явилось полной катастрофой, и даже молчание, которое всегда ужасно, было бы лучше этого жалкого выступления «ответственного лица».
Я много лет проработал в команде одного президента компании, который, не обращая внимания на мои советы и уговоры, заканчивал все свои пресс-конференции следующим обращением к журналистам: «Я рассчитываю на вашу помощь в опубликовании моего сообщения». Эта его просьба звучала столь раболепно, что чувство неловкости испытывали не только его вконец расстроенные сотрудники, но и все участники пресс-конференции.